Temiz Kullanılmış Kulaklık İadesi Haksız Şekilde Reddedildi

Trendyol üzerinden 29.01.2026 tarihinde Zenticc firmasından bir kulaklık satın aldım. Kulaklığın sesi çok kısık geldi ve kulaklıklar oldukça büyük olduğu için kulağımdan sürekli düştü, bu yüzden ürünü sağlıklı şekilde kullanamadım. Trendyol’un 14 gün içindeki iade hakkımı kullanarak ürünü tertemiz bir şekilde, özenle tekrar kutusuna yerleştirip iade için gönderdim.

Ancak 17.02.2026 tarihinde, 10919685542 numaralı siparişime ait iade talebim reddedildi. Ürün temiz ve zarar görmemiş olmasına rağmen iadem kabul edilmedi. Ardından Trendyol ve satıcıyla görüştüğümde, iade kabul edilmeyip ürünü garantiye göndermem gerektiği söylendi. Ürünü tasarım ve kullanım açısından bana uymadığı, kulağıma büyük geldiği ve sürekli düştüğü için kullanamıyorum; bu durum bir ayıp ya da hasardan değil, ürünün bana uygun olmamasından kaynaklanıyor.

Tüketici olarak yasal iade hakkımı kullandığımı, ürünü deformasyona uğratmadan ve tüm özenle geri gönderdiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen iademin reddedilmesi beni mağdur etti.

10919685542 numaralı siparişime ait kulaklık için ücret iadesinin yapılmasını veya kulağıma uygun, farklı bir kulaklıkla değişim sağlanmasını, oluşacak fiyat farkını ödemeye hazır olduğumu Trendyol ve satıcı firmaya bildiriyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.