Tekrarlanan İptaller Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Trendyol’da Mağduriyet

Trendyol uygulaması üzerinden 04.05.2026 tarihinde Roborock q Revo c Pro marka model robot süpürge siparişi verdim. Siparişim 11197891689 numarasıyla oluşturuldu ancak siparişi verdiğim anda sistem tarafından iptale düşürüldü. Aynı ürünü tekrar sipariş verdim, bu sipariş de yine hemen iptal edildi. Ürün Trendyol satıcılı olarak görünüyordu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, B**** Hanım isimli bir kişiyi tanıyıp tanımadığımı sordu, ben de B**** Hanım’ın sipariş vermiş olduğunu ilettim. Bana, sistemin B**** Hanım’ın verdiği sipariş ile benim siparişimi tek bir sipariş gibi gördüğünü ve bu nedenle iptal işlemi gerçekleştiğini, farklı bir hesaptan tekrar deneyebileceğimi söyledi. Buna istinaden ben de farklı bir Trendyol hesabından ve farklı bir kredi kartı kullanarak aynı ürünü yeniden sipariş ettim, ancak bu sipariş de yine sistem tarafından iptal edildi.

Müşteri hizmetleri ayrıca 24 saat beklemem gerektiğini ve ürünü 05.05.2026 tarihinde tekrar almamın uygun olacağını belirtti. Ancak bugün tekrar kontrol ettiğimde aynı ürüne yaklaşık 20.000 TL zam geldiğini gördüm. Hiçbir iptal talebim olmamasına ve tüm yönlendirmeleri müşteri temsilcisine göre yapmama rağmen, sistemsel iptaller nedeniyle önceki fiyattan yararlanmam fiilen engellenmiş oldu.

Yaşanan bu süreçte tamamen Trendyol kaynaklı teknik ve süreç hataları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Roborock q Revo c Pro robot süpürgenin, ilk siparişi verdiğim tarihte geçerli olan eski fiyatından, Trendyol satıcılı olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.