Taşıma Kapasitesine Uymayan Ürün Ve Reddedilen İade Talebi

10 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden 10269543771 sipariş numarasıyla, 569 TL’ye “İthalcim tuvalet alıştırıcı eğitim çocuk adaptör merdivenli klozet adaptörü lazımlık klozet kapağı alıştırma” ürününü satın aldım. Ürün açıklamasında 30 kg taşıyabileceği belirtiliyordu. Ancak çocuğum 13-15 kg arasında olmasına rağmen, ürünü yaklaşık 20-25 gün kullandıktan sonra oturak kısmı kırıldı.

Sorunu yaşar yaşamaz hem kırık parçanın hem de ürünün fotoğraflarını Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim. Sonrasında müşteri temsilcisiyle görüşerek ürünü analize göndermem istendi. Ürünü kendi ellerimle paketleyip gönderdim. Ancak analiz sürecinde ürünün paketi dahi açılmadan bana geri gönderildi ve iade talebim reddedildi. Satıcıya da ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir çözüm sunulmadı, sadece “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” denildi.

Ben ürünün tamir edilmesini veya kırık parçanın değiştirilmesini talep ettim; fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. 30 kg taşıma iddiası olan bir ürünün, 13-15 kg’lik bir çocuk tarafından kısa sürede kırılması kabul edilemez. Hem Trendyol’dan hem de satıcıdan mağduriyetimin giderilmesini, en azından ürünün tamiri ya da değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.