Sürat Kargo’nun Kaba Tutumu Ve Trendyol’un Yetkisiz İadesi

20 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden ürün sipariş ettim ve teslimat noktası olarak Sürat Kargo İskenderpaşa şubesine bağlı bir Gel‑Al noktasını seçtim. 10426113445 teslimat numaralı bu gönderim, günlerce şubede bekletilmesine rağmen ne tarafıma bir bilgilendirme yapıldı ne de ürün teslim edildi. Sonuç olarak 5 Mayıs tarihinde iradem ve onayım dışında ürünüm iade sürecine alınmış.

Bu süreçte bir kez Sürat Kargo İskenderpaşa şubesini aradım. Gel‑Al noktasında problem olduğu için ürünü teslim edemediklerini söylediler. Neden beni arayıp bilgilendirmediklerini sorduğumda ise “Biz tek tek bu kargolarla mı uğraşacağız, o Trendyol’un problemi” şeklinde son derece kaba ve liyakatsiz bir üslupla karşılaştım. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını ve sorumluluğun bu kadar rahat başkasına atılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerine ilk ulaştığımda, hiçbir onayım olmadan ürünü iki gün bekletip ardından iade talebi oluşturduklarını öğrendim. İkinci kez görüştüğümde, yaşadığım sorunlardan dolayı şikayetçi olduğumu, ayrıca ürünün güncel fiyatı ile sipariş verdiğim tarih arasındaki fiyat farkı için indirim kuponu talep ettiğimi belirttim; ancak böyle bir kupon tanımlayamayacaklarını söylediler.

Hem entegrasyon sürecini ve bilgilendirme mekanizmasını düzgün yönetemeyen Trendyol’dan, hem de görevini yapmayıp sorumluluğu üzerinden atmaya çalışan Sürat Kargo İskenderpaşa şubesinden şikayetçiyim. Ürünü, ilk sipariş verdiğim tarihteki fiyat üzerinden, herhangi bir ek ücret ödemeden tekrar temin etmek ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin resmi olarak şikayet kabul edilmesini talep ediyorum.