Teslim Edilmeyen Kargo Ve Uzayan İade Süreci

Trendyol üzerinden 22624473124237 numaralı siparişimle, 10341145931 teslimat numaralı ürünümü satın aldım. Ürünün 23 Mart tarihinde teslim edilmesi gerekirken Sürat Kargo tarafından hiç teslim edilmedi. Ürün sürekli olarak Sürat Kargo mtk şubesinde bekletildi, bana ulaştırılmadı. Bunun üzerine 24 Mart tarihinde Trendyol üzerinden ürün için iade talebi oluşturdum.

Aradan günler geçmesine rağmen 929 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi yapılmadı. Yaklaşık 7 gündür paramı bekliyorum. Defalarca Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, Trendyol asistan üzerinden birçok kez yazdım; her seferinde sadece “3 iş günü içinde kargo alıcıya teslim edilecek” şeklinde ezbere bir yanıt verildi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Son görüşmemde T**** isimli temsilci de yine sadece beklememi söyledi, bunun dışında bana yardımcı olacak açıklayıcı veya tüketiciyi koruyan bir yaklaşım sergilenmedi.

Teslimatı hiç yapamayan kargo firmasının ve süreçleri doğru yönetmeyen Trendyol’un mağduriyetini ben yaşamaktayım. 7 gündür paramı alamadığım gibi, sürekli aynı kalıplaşmış cevaplarla oyalandığımı düşünüyorum ve kendimi tüketici olarak hiç önemsenmiyor hissediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, 929 TL tutarındaki kredi kartı iademin derhal gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili açık, net ve tüketiciden yana bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.