Sürat Kargo’da Uzun Süreli Duraklama Ve Trendyol’dan Yetersiz Bilgilendirme

Trendyol üzerinden 01.06.2026 tarihinde sipariş verdiğim Bofigo ayaklı elbise askısı, Sürat Kargo’ya teslim edilmesine rağmen yaklaşık üç gündür aynı statüde beklemektedir ve kargo takip ekranında herhangi bir ilerleme görünmemektedir. Sipariş numaram 11281011626, teslimat numaram 10546212819, Sürat Kargo takip numaram ise 47153602271881’dir. Ürün için kargo dahil toplam 1.084 TL ödeme yaptım.

Kargo hareketlerine göre gönderim 03.06.2026 tarihinde teslimat şubesine doğru yola çıkmış görünmesine rağmen, normal şartlarda dün teslim edilmesi gereken kargom bugün hâlâ elime ulaşmamıştır. Sabah saatlerinde Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşanan gecikme için tarafıma özür iletilmiş ve sürecin hızlandırılacağı söylenmiştir; ancak şu an saat 16.00 olmasına rağmen sistemde yeni bir hareket görünmemekte ve herhangi bir somut ilerleme sağlanmamaktadır.

Gecikmenin nedeni hakkında ne Sürat Kargo tarafından ne de Trendyol üzerinden ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Trendyol canlı destek birimi ise konu ile ilgili olarak beni doğrudan kargo firmasına yönlendirmekte, bu nedenle süreçte net bir muhatap bulamamaktayım.

Kargomun neden günlerdir bekletildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, gönderimin daha fazla gecikmeden ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetin devam etmesi halinde, ilgili tüketici haklarımı kullanarak gerekli yasal başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.