Stok Yok Gerekçesiyle Ölü Pikselli HP Omen Laptopta Ücretsiz Değişim Reddedildi

27 Haziran 2026 tarihinde Trendyol satıcısından 59.999 TL bedelle HP Omen 16 AP0023NT model bir laptop satın aldım. Ürünü teslim aldığım ilk gün yaptığım ekran testlerinde ekranda ölü piksel, daha net ifadeyle mavi alt piksel arızası olduğunu fark ettim. Kusur ilk günden beri mevcut olup bugün itibarıyla ürünü teslim alalı yalnızca 9 gün olmuştur; yani hem ayıplı mal bildirim süresi hem de yasal cayma süresi içerisindeyim.

Bu nedenle Trendyol Asistan üzerinden, kusurlu ürün gerekçesiyle yasal hakkım olan birebir değişim talebinde bulundum. Ancak Trendyol bana, “Depomuzda yeterli miktarda stok olmadığı için değişim talebinizi üzülerek karşılayamıyoruz. Elinizdeki ürünü Trendyol Asistan üzerinden iade kodu alarak iade edebilirsiniz.” şeklinde bir yanıt göndererek değişim talebimi reddetti ve yalnızca ücret iadesine yönlendirdi.

Buna rağmen aynı ürün, şu anda Trendyol üzerinde bizzat Trendyol satıcısı tarafından 67.999 TL fiyatla ve “Son 2 ürün” ibaresiyle aktif olarak satışta görünmektedir. Yani stoklarında ürün bulunmasına rağmen, aradaki fiyat artışından dolayı “stok yok” gerekçesiyle değişim talebim engellenmekte ve mağdur edilmeye çalışılmaktayım. Bu durum, kusurlu ürünlerde tüketicinin ücretsiz misli ile değişim hakkına açıkça aykırıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı ürünlerde misli ile değişim hakkı tüketiciye aittir ve bu işlem sırasında hiçbir şekilde ilave ücret talep edilemez, fiyat artışı tüketiciye yansıtılamaz. Ben de bu yasal hakkımı kullanmak istiyorum. Trendyol’dan; 11361743316 numaralı siparişime konu ayıplı HP Omen 16 AP0023NT model laptopun, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ve herhangi bir fiyat farkı yansıtılmaksızın, stokta bulunan birebir aynısı olan sıfır, kapalı kutu ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Ücret iadesini kesinlikle kabul etmiyor, yasalara uygun şekilde ayıpsız misli ile değişim hakkımın derhal kullanılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.