Piksel Yanması Nedeniyle Değişim Hakkım Reddedildi

12.04.2026 tarihinde Trendyol satıcısından #11135105608 numaralı siparişle 61.000 TL bedelle HP Omen 16 (C12CSEA) gaming laptop satın aldım. Ürünü İstanbul’da teslim aldım ve bir süre kullandıktan sonra ekranda piksel yanması oluştu, zamanla da büyüdü. Başlangıçta fark edilmesi zor olan bu kusur belirgin hale gelince durumu yetkili servisle görüştüğümü Trendyol’a bildirdim, bunun üzerine tarafıma iade kodu verildi ve ürünü 30.06.2026 tarihinde analiz için gönderdim.

6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi kapsamındaki seçimlik haklarımdan ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, Trendyol tarafından bana tek taraflı olarak para iadesi yapıldı. 04.07.2026 tarihli Trendyol Canlı Yardım görüşmesinde temsilci, iadenin üründe stok bulunmaması nedeniyle yapıldığını yazılı olarak kabul etti. Yani iade kararı, ayıp analizine veya benim tercihime göre değil, satıcının stok durumuna göre verilmiş durumda. Oysa seçimlik hak kanunen tüketiciye aittir, satıcı stok yok gerekçesiyle bu hakkı benim yerime kullanamaz.

Aynı ürün şu anda Trendyol’da 66.000 TL’ye satılmaktadır. Trendyol’un bu işlemi nedeniyle aynı ürünü yeniden almam için 5.000 TL ek maliyete katlanmam gerekiyor. Canlı destekte mağduriyetimin giderilmesini, talep ettiğim ayıpsız misli ile değişim hakkımın kullanılmasını veya fiyat farkının karşılanmasını istedim; ancak temsilci “aradaki farkı iletemiyoruz” diyerek talebimi reddetti ve görüşmeyi sonlandırdı. Tüm yazışmaların ve bu görüşmenin ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.

Talebim nettir: Ürünün bana ilk ödediğim 61.000 TL bedel üzerinden yeniden gönderilmesi veya aradaki 5.000 TL fiyat farkının tarafıma ödenmesi. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal süreci başlatacağımı, süreç boyunca tüm yazışma ve kayıtları delil olarak sunacağımı bilgilerinize sunarım.