Stok Gerçek Olmadığı Hâlde Gösterildi Ve Yanlış Beden Gönderildi

Trendyol üzerinden By Öte Premium Crop Kürk adlı ürünü m beden olarak sipariş ettim. Ancak tarafıma sipariş ettiğim beden yerine s beden gönderildi. Buna rağmen ürün ilanında m bedenin stokta varmış gibi satışta gösterilmeye devam ettiğini gördüm. Konuyla ilgili Trendyol canlı destek üzerinden satıcıyla iletişime geçtiğimde, satıcının stoklarını kontrol ettiklerini söyledikleri halde, doğru bedeni temin etmek yerine bana yeniden satın alma seçeneği sundukları görüldü.

Ben de ürün sayfasında stok var bilgisine güvenerek bu kez l beden sipariş vermeyi denedim. Ancak kısa süre sonra bu sipariş de stok olmadığı gerekçesiyle iptal edildi. Bu durum, ürün ilanında bedenlerin mevcutmuş gibi gösterilmesine rağmen gerçekte stok bulunmadığını açıkça ortaya koymaktadır. Yani satıcı, gerçekte olmayan bedenleri satışta göstererek tüketiciyi yanıltmakta, satın alma işlemini yaptırmakta ve sonrasında ya farklı beden göndermekte ya da siparişi iptal etmektedir.

İlk siparişimde ben ürünü günlük kullanım amacıyla özellikle m beden olarak satın aldım ve kredi kartımla 623,12 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram: 11031165302. Sipariş ettiğim bedenin gönderilmemesi, buna rağmen ilanda stok varmış gibi gösterilmesi, ardından tekrar sipariş vermeye yönlendirilmem ve sonrasında bu siparişin de stok yok diye iptal edilmesi; satıcının dürüst ticaret kurallarına aykırı, yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur eden bir satış politikası izlediğini göstermektedir.

Dahası, yanlış ürün gönderilmesine rağmen çözüm olarak bana ya uzak bir kargo şubesine giderek iade yapmam, ya da iade sürecini başlatıp ürünün bende kalması gibi seçenekler sunulmuştur ama satıcı bunu yapmamıştır. Özellikle kargo şubesinin bana uzak olduğunu, bunun bana hem ek zaman kaybı hem de ulaşım masrafı doğuracağını açıkça belirtmeme rağmen bu konuda da yardımcı olunmamıştır. Yanlış ürün gönderiminin sorumlusu ben değilken, iade sürecinin yükü de bana bırakılmıştır.

Bu nedenle satıcıdan ve platformdan beklentim şudur:
Öncelikle, siparişimde seçmiş olduğum m beden ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ve beni herhangi bir ek kargo/iade külfetine sokmadan tarafıma doğru şekilde gönderilmesi gerekmektedir. Eğer bu mümkün değilse, yanlış gönderilen ürünün bulunduğum adresten teslim alınması, benim herhangi bir ek masrafa katlanmamam ve ödediğim 623,12 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi gerekmektedir.