Soundcore Q20i Kutu Yırtığı Nedeniyle İade Reddi Ve Zorla Ürün Alımı

12 Eylül’de Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından Anket Soundcore Q20i model kulaklığı satın aldım. Ürün elime ulaştığında kulaklığın kendi kutusunun kenarlarında yırtık ve ezilme vardı, bu durum kargodan değil ürünün kendi paketinden kaynaklanıyordu. Ben de ürünü hiç kullanmadan, kulaklık kutusunu hiç açmadan 16.09 tarihinde iade ettim ve ürün incelemeye alındı.

İnceleme sonucunda, kutudaki bu yırtık ve deformasyon kusur sayılarak iadem reddedildi ve ürün bana geri gönderildi. Daha sonra vazgeçme hakkımı kullanarak tekrar iade kodu aldım, ürün yeniden incelemeye alındı ancak bu defa da ürünü hiç açmamış olmama rağmen yine kabul edilmedi ve ürünü zorla almak zorunda bırakılıyorum. Uygulama üzerinden Trendyol müşteri hizmetleriyle yazdığımda ise yalnızca robotik cevaplar geliyor, yaşadığım durumla ilgili somut bir çözüm sunulmuyor.

Ürünü tek bir kez bile kullanmadım, kutusunu dahi açmadım ve kutudaki yırtıklar ürün bana ilk geldiğinde zaten mevcuttu. Bu nedenle, iade talebimin onaylanmasını, ürünün geri alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma para iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum. Ürünü almak zorunda bırakılmak istemiyorum, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.