Sistem Manipülasyonu Ve Ürün Teslim Edilmemesi Nedeniyle Mağduriyet

5 Ağustos’ta Dolap uygulaması üzerinden bir elbise siparişi verdim (Sipariş Kodu: SP06452626334) ve ödememi 670₺ olarak kredi kartıyla gerçekleştirdim. Satıcı, 7 Ağustos’ta ürünü kargoya verdiğini sistem üzerinden belirtti ve Aras Kargo’da (Kargo Takip No: 5190*******25) tahmini teslim tarihi 11 Ağustos olarak görünüyordu. Ancak bugün 15 Ağustos olmasına rağmen kargo hâlâ Haseyad Şubesi (Başakşehir, İstanbul) çıkışında bekliyor ve herhangi bir hareketlilik yok.

Bu süreçte Aras Kargo’yu aradığımda, satıcının ürünü aslında kargoya teslim etmediğini, sadece sistem üzerinden kargo kodu oluşturulduğunu öğrendim. Satıcı, kargoya verme süresi dolmadan sistemde kargo çıkışı yapılmış gibi göstererek açıkça sistemi manipüle ediyor. Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sistemlerinin bu şekilde çalıştığını, satıcının ürünü kargoya vermeden kargo kodu oluşturabildiğini belirttiler; yani Dolap firması da bu manipülasyona göz yumuyor ve satıcıya bu konuda olanak sağlıyor. Satıcının kargoya verme süresi dört gün olmasına rağmen, sistemde kargo çıkışı yapılmış gibi gösteriliyor ve ben siparişi iptal edemiyorum. Satıcı da sistem üzerinden iptal işlemi yapamadığını belirtti. Şu anda hem ürün elime ulaşmadı, hem de ödediğim ücret hesabımdan çekilmiş durumda. Kargo firması da bu konuda herhangi bir çözüm sunamıyor.

İlk defa böyle bir mağduriyet yaşıyorum ve ödediğim ücretin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.