Siparişteki Bozulmuş Kozmetik Ürünler Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Kremi markasına ait krem, lip balm ve allık seti satın aldım. Ürün paketlemesi ilk bakışta gayet düzgün görünüyordu ancak açıp kullanmaya çalıştığımda ciddi sorunlarla karşılaştım.

Lip balmları sıktığımda ürün gelmedi, daha sonra allığı kontrol ettiğimde ise yeni açmama rağmen üzerinde kıl, çatlak ve izler olduğunu gördüm. Tekrar lip balmlara döndüğümde, daha güçlü sıktığımda içinden katılaşmış, pütürlü ve çok kötü kokan bir ürün çıktı. Sıktığım renk coffee rengiydi, peach rengi ise çok fazla katılaştığı için hiç çıkmadı, zorlarsam çıkacak gibiydi fakat onun da kötü koktuğunu fark ettim. Ürünlerin genel olarak bozulmuş olduğunu düşünüyorum. Ayrıca peach renginin kapağındaki renk ile ürünün kendi rengi de birbirini tutmuyordu.

Sipariş numaram 10314428641’dir. Siparişi iki gün önce verdim ve ürünler bugün elime ulaştı. Bozulmuş ve hijyeninden şüphe duyduğum bu ürünleri kullanmak istemiyorum. Ürünleri geri göndersem bile hem işe yaramayacaklarını hem de yol masrafımın ürünlerin tutarından daha fazla olacağını düşünüyorum.

Bu nedenle, bu siparişe ilişkin olarak herhangi bir kargo veya ek masraf olmadan tarafıma yeni, sorunsuz ve bozulmamış ürün gönderilmesini ve süreçle ilgili olarak da bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve talebimle ilgili en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ederim.