Siparişimde Satıcı Değişikliği Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

5 Aralık’ta Trendyol üzerinden 148 TL tutarında, kredi kartı ile bir satranç takımı siparişi verdim. Siparişim daha sonra, ürünü aldığım ilk satıcıda ürün olmadığı gerekçesiyle başka bir firmaya devredildi. Ancak bugün 9 Aralık olmasına rağmen sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, herhangi bir gönderim ya da net bilgi paylaşılmadı.

İlk satıcının siparişlerim kısmında artık görünmemesi, ürünün neden devredildiği, madem stokta yoksa neden satışa açıldığı ve firma değişmesine rağmen hâlâ ürünün gönderilmemiş olması konusunda ciddi bir belirsizlik yaşıyorum. 2-3 gün önce satıcının değiştiğini ve sipariş durumunun hâlâ aynı kaldığını fark ettim, o günden beri hiçbir ilerleme yok.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini en az 5 defa aramama rağmen bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Ne satıcıdan ne de Trendyol’dan arayan, bilgi veren kimse olmadı, tamamen ilgisiz bırakıldım.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini, ürün gönderilemiyorsa da gecikme gerekçesi ve satıcı değişimi hakkında açık bir açıklama yapılarak ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.