Siparişim Yetkisiz İade Edildi, Kargo Kayboldu Ve Destek Yanıltıcı Bilgi Verdi

12 Mart tarihinde Trendyol web sitesi üzerinden 11042762001 numaralı siparişimle “Ekose Desenli Yaka Kartı Boyun İpi Telefon Askısı - ask0088” ve “Dama Kare Siyah Beyaz Yaka Kartı Boyun İpi Telefon Askısı - ask0002” ürünlerini toplam 199,80 TL ödeyerek satın aldım. 16 Mart tarihinde ürünler daha teslimata bile çıkmadan Trendyol Express tarafından kendiliğinden iade oluşturuldu.

16 ve 17 Mart tarihlerinde canlı desteğe defalarca bağlanarak durumu anlattım; ancak görüştüğüm tüm temsilciler çelişkili ve hatalı bilgiler verdi. Özellikle birim yetkilisiyle görüşmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, hatta “görüşmedeki en yetkili kişi benim” denilerek yetkili talebim karşılanmadı. Ardından Z***** isimli, takım lideri olduğunu söyleyen bir kişi tarafından arandım ve ürünlerin kaybolmuş olabileceği, şu an sistemde göremediklerini, iadenin de ancak satıcıya ürün ulaştığında yapılabileceği söylendi. Satıcı ise ürünün kayıp olduğunu belirtti ve hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmadı.

Ürünüm daha kargoya dahi verilmeden, benim talebim olmadan iade sürecine alınması, kargo aşamasında kaybolduğunun söylenmesi ve günlerdir net, tutarlı bir bilgi ya da çözüm sunulmaması nedeniyle tüm canlı sohbet kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Tarafıma hatalı veya yanıltıcı bilgi veren tüm personel hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Sipariş tutarım olan 199,80 TL’nin derhal iadesini ve ayrıca yaşadığım zaman kaybı, bilgi kirliliği ve mağduriyet için tarafıma bir hediye çeki tanımlanmasını istiyorum. Bu süreç böyle devam ederse Trendyol üyeliğimi iptal etmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.