Siparişim Yanlış Şubeye Yönlendirildi Ve Teslim Edilmedi

Trendyol üzerinden La Roche‑Posay satıcısından 10958806586 numaralı siparişimle bir krem satın aldım. Ürün 16 Şubat’ta Aras Kargo’ya verildi ancak 24 Şubat olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Kargo şirketi ürünü Rize ili Kalkandere ilçesindeki açık adresime getirmek yerine Trabzon Of şubesine yönlendirmiş ve dağıtım alanı dışında olduğunu söyleyerek şubeden almam gerektiğini iletti. İnternetten alışveriş yapmamın sebebi zaten ürünün adresime getirilmesi iken, böyle kurumsal markalarla çalışılan bir platformda ürünün eve teslim edilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Trendyol üzerinden destek talebi açtım; bu sabah gelen dönüşte kargo şirketleriyle ilgili bir çözüm olmadığını, şubeye gidip ürünü almazsam iade süreci başlatılıp sadece para iadesi yapılabileceği söylendi. Aras Kargo’ya da ayrıca başvurdum, 13110145 talep kodu verildi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Adresim Rize Kalkandere olmasına rağmen, farklı bir ildeki Trabzon Of şubesine yönlendirilmem ve oraya gitmemin beklenmesi kabul edilebilir bir uygulama değil.

Bu ürünü indirim döneminde 398 TL’ye satın almıştım; şu an aynı ürünün fiyatı 799,90 TL’ye yükselmiş durumda. Kargonun eve teslim edilmemesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de indirimli aldığım ürün için bugün aynı fiyattan faydalanmam fiilen engellenmiş oluyor. Benden ürünü şubeden almam ya da daha yüksek fiyattan yeniden sipariş vermem beklenemez.

Ürünün ek bir ücret talep edilmeksizin, en kısa sürede Rize ili Kalkandere ilçesindeki adresime teslim edilmesini ve indirimli satın aldığım fiyatın korunarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Trendyol’un hem de Aras Kargo’nun bu süreçle ilgili açıklama yapmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri sağlamasını istiyorum.