Siparişim Teslim Edilmeden İade Süreci Başlatıldı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Trendyol üzerinden Pull & Bear satıcısından yaklaşık 600 TL tutarında bir sweat siparişi verdim. 29.06.2026 Pazartesi günü telefonla aranıp ulaşamadıklarını, eve gelip zile bastıklarını ama açan olmadığını belirten bir mesaj aldım. Mesajda “10617557376 numaralı gönderinizi teslim etmek için aradık fakat ulaşamadık. Taşıyıcımız sizinle 0850 759 15 15 üzerinden iletişime geçecektir. B016” ifadesi yer alıyordu.

Mesajın geldiği anda evdeydim, telefonla hiçbir arama almadım, kapıya gelip zile de basılmadı. Evde olmasam ve gerçekten bana ulaşamasalar bile kargonun kapıya bırakılması mümkündü, bu seçenek de kullanılmadı. Buna rağmen sistemde sanki bana ulaşılamamış gibi işlem yapılmış ve kargom için iade süreci başlatılmış. Ürünü beklerken, hiçbir şekilde denenmeyen bir iletişim sonucunda siparişim iptal edilmiş oldu.

Durumu anlatmak için Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak telefonlar açılmıyor, hatta bile bağlanamıyorum. İnternette bulduğum tüm numaraları denedim, hiçbirine ulaşamadım. Müşteri hizmetlerine erişemediğim için sorunum çözümsüz kaldı ve çevremde konuştuğum birçok kişinin de benzer şikayetler yaşadığını duyuyorum.

Ben bu siparişi iptal veya iade etmek istemiyorum, ürünü istiyorum. 10617557376 takip numaralı gönderimin iade sürecinin durdurulup, sweat’in adresime gerçekten teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim mağduriyetinin de dikkate alınmasını talep ediyorum.