Siparişim Gönderilmedi, Keyfi İade Yapıldı Ve Mağdur Edildim

Trendyol çağrı merkezi, 'Yasal hakkınızı savunabilirsiniz' dedikten sonra yardımcı olmadı.

10.06.2025 tarihinde Trendyol üzerinden “Nike Court Vision Lo NN” isimli ayakkabıyı kampanyalı olarak 1.749,99 TL’ye satın aldım. Satıcı "Alberto sportif" olarak görünüyordu. Siparişim tarafıma hiç gönderilmedi ve ben hiçbir iade talebinde bulunmamış olmama rağmen Trendyol sisteminde sipariş "iade ediliyor" şeklinde gösterildi.

Durumu araştırdığımda satıcının mağazasının kapandığını ve Trendyol’un bu sebeple ürünü temin etmediğini fark ettim. Ancak Trendyol’un böyle bir yetkisi yok. Ben ürünü Trendyol platformu üzerinden, Trendyol'un ödeme altyapısıyla satın aldım. Satıcı kapansa dahi ürünün gönderilmemesi ve benim adıma keyfi iade yapılması tamamen Tüketici Hakları'na aykırıdır. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 9/a maddesi gereği, Trendyol bu satıştan doğrudan sorumludur. Ürün şu an 3.999 TL olmuş, mağdur edildim. Çözüm bekliyorum. Sipariş numaram 10269272183

Taleplerim:

- Ürünün temin edilmesi,
- Veya aynı özellikte muadil ürün gönderilmesi,
- Veya güncel fiyat farkımın karşılanmasıdır.

Trendyol’dan açıklama bekliyor ve çözüm talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.