to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 2 Hafta Boyunca Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetinden Geri Dönüş Yok
6 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden Bolkoy isimli satıcıdan “Petefor aktif karbonlu 20 litre kedi kumu” ürünü için 11389094663 numaralı siparişi verdim. Bugün 22 Temmuz olmasına rağmen ürün hala elime ulaşmadı ve kargo takip ekranında hâlâ “transfer sürecinde” ibaresi görünüyor.
Yaklaşık iki haftadır ürünün teslim edilmemesi üzerine 2 gün önce Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede kayıt oluşturduklarını, tarafıma geri dönüş yapacaklarını ilettiler ancak aradan süre geçmesine rağmen kimse beni aramadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Ürünün artık tarafıma teslim edilmesini ve sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Buradan yaptığım paylaşımdan sonra bir çözüm önerilmeyince, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Bir zahmet Trendyol arayıp, sinirli bir çalışanıyla sistemlerinde zaten görünen kedi kumunun markasını sordu. Birkaç gün sonra SMS gönderdiler; "Ürününüz satıcıya iade edilmiştir. Ücret iadesi için satıcıyla kendiniz muhatap olup uğraşın! " yazıyordu. Trendyol o gün benim için bitti. Mağdur olmak istiyorsanız, sizden komisyon alıp sizi ortada bırakmalarını sineye çekecekseniz Trendyol'a kazandırmaya devam edin. Ben Hepsiburada, Amazon, N11, Pazarama ve daha bulacağım bütün alternatif sitelere kazandıracağım ama 279 TL için Trendyol büyük bir müşterisini kaybetti.
