Patlak Ve Eksik Gelen 20 Litre Kedi Kumu İçin Zorlayıcı İade Süreci

Trendyol üzerinden 2 adet 10 litrelik, toplam 20 litrelik kedi kumu siparişi verdim. Sipariş numaram 10818936776. Ürün bugün elime ulaştı ancak paket patlak olduğu için kumun yaklaşık yarısı dökülmüş ve paket bu şekilde eksik teslim edilmişti. Ürün zaten oldukça ağır olmasına rağmen hem hasarlı hem de eksik geldi.

Trendyol ile iletişime geçtiğimde iade oluşturup ürünü PTT Kargo’ya benim götürmem gerektiği söylendi. Hem 20 litrelik ağır bir ürün olduğu, hem de paket zaten patlak ve içeriği eksik olduğu için bu şekilde kargoya götürmem bekleniyor. Hasarlı ve eksik gelen, üstelik bu kadar ağır bir ürünün evden alınmasını talep etmeme rağmen bu da kabul edilmedi.

Ürünün ya kapıdan alınarak iade sürecinin başlatılmasını ya da en azından eksik gelen kısmın bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ağır ve hasarlı ürün için müşteriye bu kadar zorlayıcı bir iade süreci uygulanmamasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.