Sipariş Verilen Ceket Teslim Edilmedi, İade Ve İletişim Sorunu Yaşadım

19 Ekim’de Trendyol üzerinden Baldak Butik Resmi Mağazası’ndan 1349 TL tutarında bir ceket siparişi verdim (Sipariş No: 10610609295). Ürün sistemde stokta görünüyordu, ödemesini yaptım ve bir gün sonra “Ürününüz kargoya verildi” şeklinde mesaj aldım. Ayrıca bana bir gönderi kodu da iletildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen kargoda hiçbir hareket olmadı.

Kargo firmasını aradığımda kendilerine herhangi bir ürün teslim edilmediğini öğrendim. Gönderi kodunun ise sadece fatura kesildiğinde otomatik olarak oluştuğunu söylediler. Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak sadece beklememi ve satıcıya ulaşmaya çalıştıklarını belirttiler. Satıcıya soru sorma ve değerlendirme bölümleri de kapatılmış durumda, bu yüzden doğrudan iletişim kuramıyorum. Faturam kesilmiş gözüküyor fakat Trendyol sipariş sayfasında faturaya tıklayınca “Fatura bulunamadı” uyarısı alıyorum.

Ürünüm bana ulaşmadı, param iade edilmedi ve mağdur edildim. Hem özür hem de ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım mağduriyetin herkes tarafından bilinmesini, başkalarının da aynı sorunu yaşamaması adına şikayetimin sayfanızda yer almasını istiyorum.