Sipariş Verdiğim Süpürge Yerine Not Defteri Ve Kalem Gönderildi, Ücret İadesi Yapılmadı

11.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Philips Aqua Trio 9000 serisi süpürge siparişi verdim, 12.11.2025’te teslim edildi olarak görünüyor. Ürünü şirket üzerine fatura kesilmesi talebiyle satın aldım. Ancak kargo elime geçtiğinde kutudan yalnızca not defteri ve kalem çıktı; ne süpürge ne de faturası gönderilmişti. Sipariş numaram 10680695677’dir.

Bunun üzerine satıcıya ve Trendyol’a defalarca fatura ve ürünle ilgili talepte bulundum fakat hiçbir şekilde fatura gönderilmedi. Trendyol uygulamasında satıcının yorumlarına baktığımda, aynı gün benim gibi birçok kişinin süpürge yerine sadece not defteri ve kalem gönderildiğini yazdığını gördüm. Satıcının mağazasının kapatıldığını ve şu an hiçbir şekilde ulaşılamadığını fark ettim.

Yaklaşık 1 aydır neredeyse her gün Trendyol müşteri hizmetlerini arıyorum, yaşadığım mağduriyeti ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Görüşmelerde bana sürekli talep açıldığı, 2–3 gün beklemem gerektiği söyleniyor; ancak her aradığımda önceki talebin açılmadığı belirtilip yeniden talep oluşturuluyor. Bir süre sonra fatura olmadığı için sorunu çözemeyeceklerini, paranın satıcıya geçtiğini belirttiler. Daha sonra bana bir iade kodu verildi, ben de gönderilen not defterini iade etmek için kargo firmasına teslim ettim. Fakat 2–3 gün sonra not defteri kargo firması tarafından yeniden bana geri getirildi ve Trendyol’u tekrar aradığımda yine yalnızca “talep oluşturduk” denilmekle yetinildi, herhangi bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte 21.399,99 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla 3 taksit halinde yaptım ve şu an ne aldığım ürüne ne de paramın iadesine ulaşabiliyorum. Tüm ekran görüntülerim ve kargo kayıtları elimde mevcut olmasına rağmen Trendyol’dan somut bir adım atılmaması sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum. Ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu olaya karışan satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak başka kullanıcıların da mağdur olmasının engellenmesini istiyorum.