Sipariş Teslim Edilmedi, Yanıltıcı Telefon Kayıtlarıyla Şikayet Kapatıldı

3 Eylül 2026 tarihinde Trendyol’un kendi mağazasından Lenovo 400 Wireless Kablosuz Mouse Siyah ürününü sipariş ettim. 4 Eylül’de sabaha karşı ürünüm Trendyol tarafından kargoya verildi olarak göründü; ancak gönderi hareketi orada kaldı ve ürün bana hiç ulaşmadı.

8 Eylül’de Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştığımda, en geç 6 iş günü içinde konunun çözüleceği söylendi. 10 Eylül’de bu siparişimle ilgili beni arayıp, aynı sipariş içinde yer alan kedi kumlarını teslim alıp almadığıma dair bir bant kaydı dinlettiler ve “Teslim aldıysanız 1’e basın” denildi. Ben de yalnızca kedi kumlarını teslim aldığım için 1’e bastım. Buna rağmen, mouse ile ilgili açık olan şikayetim “sorun çözüldü” gibi gösterilerek kapatıldı. Yani bana başka bir ürünle ilgili kayıt dinletilip, teslim almadığım mouse ürünü için sürecin tamamlanmış gibi gösterilmesi bence son derece etik dışı bir davranıştır.

10 Eylül’de tekrar aradığımda yeniden 6 günlük bir süre verildi ve bu süreçte hem zaman kaybettim hem de oyalandığımı hissettim. Son olarak 12 Eylül’de hiçbir şekilde ürün bana gönderilmeden siparişim iptal edilip, tutar kartıma iade edildi. Ekteki ekran görüntüsünde de görüleceği üzere iade işlemi gerçekleşmiş olsa da, asıl mağduriyetimin bu olmadığını, bana yaşatılan süreç ve kullanılan yöntem nedeniyle iyi niyetimin suistimal edildiğini düşünüyorum.

Bu alışverişi yaparken kredi kartımın kampanyasına katılmıştım ve iptal/iade nedeniyle 200 TL’lik puan hakkım yandı. Yani elimde ne ürün kaldı ne de kampanya avantajım. Üstelik ürünün satıcısı bizzat Trendyol iken, aynı ürünü tekrar göndermek onlar için bu kadar zor olmamalıydı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem hayal kırıklığına uğradım hem de açıkçası kendimi incinmiş hissettim.

Trendyol’un öncelikle bu süreç için benden özür dilemesini, kart kampanyasından kaybettiğim 200 TL tutarındaki puan kaybımın uygun şekilde telafi edilmesini ve benzer şekilde müşterilere sahte ya da yanıltıcı etki yaratabilecek telefon kayıtları dinletilerek şikayet dosyalarının kapatılması gibi uygulamaların son bulması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.