Sipariş Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmıyor

11 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden “Yükselen Zeka” isimli kitaptan oluşan bir sipariş verdim. 10956249846 numaralı bu sipariş için kredi kartıyla 716,64 TL ödeme yaptım. Ürünün kargo firması olarak Kolay Gelsin seçilmiş olmasına rağmen günlerdir “teslimat şubesinde” görünüyor ve hiçbir hareketlilik olmuyor, teslimat gerçekleştirilmiyor.

Ürün bana teslim edilmediği gibi para iadesi de yapılmıyor. Satıcı firmaya attığım mesajlara kesinlikle cevap verilmiyor. Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşıp bir temsilciyle görüşmek istediğimde ise sürekli otomatik konuşmayla karşılaşıyorum ve sorunumu gerçek bir yetkiliye aktaramıyorum.

Ne ürünümü alabiliyorum ne de ödediğim ücret iade ediliyor. Siparişimin acilen teslim edilmesini ya da ürün gelmeyecekse 716,64 TL tutarındaki ödemenin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerinden de net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.