Sipariş İptali Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

22 Mart tarihinde Trendyol üzerinden Migros Sanal Market aracılığıyla Sakarya/Adapazarı adresime teslim edilmek üzere #11070525246 numaralı siparişi verdim. Siparişim daha sonra “adreste sizi bulamadık” şeklinde SMS gönderilerek iptal edildi; ancak ne kapım çalındı ne de herhangi bir arama yapıldı. Buna rağmen siparişim iptal edildi ve ücret önce kartımdan çekilip daha sonra iade edildi.

Aynı gün, 22 Mart’ta Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve şikayet kaydı oluşturdum. Aradan bir hafta geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadığı için 29 Mart’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve şikayetimle ilgili bilgi talep ettim. Bu görüşmede bana açıkça “geri dönüş yapmıyoruz” denildi. Israr etmeme rağmen aynı ifadeyle konu kapatılmaya çalışıldı. Trendyol’u şikayet edeceğimi ve hem kendi telefonumdan hem de ailemin telefonlarından uygulamayı kaldıracağımı söylediğimde ise “siz bilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldım.

Teslimat yapılmadan “adreste yoktunuz” denilerek siparişin iptal edilmesi ve ardından şikayetimle ilgili hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması, ayrıca müşteri temsilcisinin bu kadar ilgisiz ve umursamaz tavır sergilemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Trendyol’un, müşterisinin yaşadığı mağduriyeti takip etmesi, süreci şeffaf bir şekilde açıklaması ve bu tür iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hem teslimat sürecinin hem de müşteri hizmetleri yaklaşımının gözden geçirilmesini ve tarafıma konuyla ilgili net bir açıklama yapılmasını istiyorum.