Sipariş Edilen Motosiklet Yerine Küçük Araba Gönderildi Ve İade Süreci Cevapsız Bırakıldı

Kesinlikle para iadesi ve ürün iptali istemiyorum ürünün tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum

04.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden maxplay satıcısından kampanyadayken bir oyuncak motosiklet satın aldım. Siparişimden bir gün sonra 0552…04 numaralı telefondan arandım ve ürünün stokta kalmadığı, tedarik edilemediği, istersem iptal edebileceğim söylendi. Bu görüşmeden yaklaşık 10 dakika sonra ise ürünün kargoya verildiğine dair mesaj geldi. Kargo elime ulaştığında, 2 desilik bir kargo poşetine konulmuş, üzerinde siparişini verdiğim gerçek ürünün ismi yazan ancak içinden küçücük bir oyuncak araba çıkan bir paketle karşılaştım. Yani ödediğim ücret karşılığında bambaşka, değersiz bir ürün gönderildi. Durumu hem Trendyol müşteri hizmetlerine hem de maxplay satıcısına ilettim, ikisi de ürünün stokta kalmadığı ve tedarik edemedikleri yönünde yanıt verdi. Buna rağmen hesabımda aynı ürünün şu an daha yüksek fiyattan satışta olduğunu görüyorum. Bu durum hem tüketici olarak güvenimi sarsmakta hem de kendimi yanıltılmış hissetmeme neden olmaktadır. Ben kesinlikle iade ya da sipariş iptali istemiyorum. Ücretini ödediğim orijinal oyuncak motosikletin, ilan edildiği özelliklerde ve kampanyalı fiyattan tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini, yani ürünün aynen ifasını talep ediyorum. Ayrıca bu sabah yaşadığım durumla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi şikayette bulundum ve gerekli evrakları elden teslim ettim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.