Sipariş Edilen 17 İnç Lastik Yerine 15 İnç Gelen Hata Ve Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden Jantlife ( satıcı firma ) mağazasından 17 inç jantıma uygun Continental 225/45r17 94v XL fr allseasoncontact 2 dört mevsim lastik siparişi verdim. Ürün sayfasında açıklama ve görsellerde açıkça 17 inç olarak belirtilmesine rağmen, tarafıma 15 inç lastik gönderildi. Sipariş numaram 11217945008, bu ürün 14 Mayıs Perşembe günü teslim edildi ve toplam 17.450 TL ödeme yaptım.

Lastiğin ölçüsünün yanlış olduğunu fark eder etmez sistem üzerinden iade/değişim talebi oluşturdum. Satıcı Jantlife, ellerinde değişim için doğru ürün olmadığını belirterek yalnızca iade seçeneği sundu. Ancak ben aracımın jantına uymayan bu lastikleri kullanamadığım için şu anda fiilen lastiksizim ve ürün hâlâ bende bulunuyor.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine tüm detaylarıyla aktardım. Sadece özür dileyip standart prosedürleri tekrar etmekle yetindiler, ne doğru ürün için bir çözüm üretildi ne de yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik somut bir adım atıldı. 17 inç lastik sipariş edip 15 inç lastik gönderilmesi kabul edilebilir bir hata değil ve satıcının stokta doğru ürünü bulundurmaması da tüketici olarak yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor. Bu süreçte hem zaman kaybettim, hem aracımı kullanamadığım için ciddi şekilde zorlandım, hem de maddi olarak zarara uğradım.

Talebim, sipariş etmiş olduğum doğru ürünün, yani 17 inç Continental allseasoncontact 2 lastiğin en kısa sürede tarafıma temin edilmesi veya aksi durumda yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin giderilmesi için uygun bir telafi sağlanmasıdır. Konunun Trendyol ve Jantlife tarafından birlikte incelenmesini ve haklı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.