Sıfır İphone 15 Pro Arızalı Geldi, Trendyol İade Talebimi Reddetti

Trendyol üzerinden 1 Ağustos 2025 tarihinde Apple iPhone 15 Pro satın aldım. Ürünü teslim aldığımda, ilk açılışta “kamera tanınmıyor” uyarısı ile karşılaştım ve cihaz sürekli olarak reset istemeye başladı. Ürünü hiç kullanmadım, evde aldığım gibi duruyor, kutusu ve tüm belgeleri eksiksizdi. Hemen iade talebinde bulundum, ancak Trendyol 14 gün boyunca “incelemede” diyerek bekletti. 14 gün dolduktan sonra iade talebim reddedildi ve ürün bana geri gönderildi. Oysa 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olduğunu biliyorum.
Aslında üründe arıza yoktur. Çakma lens takılmıştır sanırım ve iOS tanıyamıyor, parçayı iOS reddediyor. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, beni doğrudan garanti servisine yönlendirdiler. Ancak ben, sıfır ürünü hiç kullanamadan arızalı şekilde teslim aldım ve yasal iade hakkımın kullanılmasını istiyorum. 60.999 TL ödediğim bu üründe mağdur edildim, işim gücüm arasında garanti süreciyle uğraşmak istemiyorum. Trendyol’un bu konuda sorumluluk almasını ve iade işlemini gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekirse mahkemeye başvuracağımı belirtmek isterim.
Teslimat No: 9636301199
Sipariş No: 10396514890
Teslimat Yeri: İstanbul/Avcılar-Tahtakale