Shoeberry Mağazasından Kullanılmamış Stiletto İadesi Reddedildi, Ücret İadesi Alınmadı

Shoeberry mağazasından satın aldığım Kadın Mila Siyah Zara Saten Kemerli Bilekten Bağlı Stiletto 37 numara ürün ayağıma küçük geldiği için yalnızca beden kontrolü amacıyla evde kısa süreli olarak denedim ve hiçbir şekilde kullanmadan iade ettim. Buna rağmen iade talebim reddedildi ve ücret iadem yapılmadı.

Ürün dışarıda kullanılmadı, herhangi bir hasar görmedi ve yalnızca kısa bir deneme sonrasında iade edildi. Kullanılmamış bir ürünün iadesinin hangi gerekçeyle reddedildiğine dair tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı. 22.08.2026 tarihinde iade talebimin reddedildiğini öğrendim ve Trendyol üzerinden yapılan bu alışverişe ait 11498272399 numaralı sipariş için halen bir çözüm sunulmadı.

Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, tarafıma tekrar iade için süre tanımlanacağı söylendi; ancak süreç bu şekilde ilerlemedi ve mağduriyetim devam etti. Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım.

Kullanılmamış ve yalnızca beden kontrolü için denenmiş bir ürünün iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. İade sürecimin yeniden incelenmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Shoeberry mağazasından alışveriş yapmayı kesinlikle tavsiye etm*yorum ve müşteri memnuniyeti ile iade süreçlerinde çok daha özenli ve şeffaf davranılması gerektiğini düşünüyorum.