Sharkninja Müşteri Hizmetleri Bilgisine Rağmen Neword Tarafından İade Reddi

Sharkninja marka steampickup ürünümle ilgili yaşadığım sorun hakkında yazıyorum. Ürünüm için düzenlenen servis inceleme formunda “kullanıma bağlı deformasyon” ifadesi yer aldığı için, ürünü aldığım Neword isimli satıcı iade talebimi kullanıcı hatası gerekçesiyle reddediyor. Ancak sharkninja müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, ürünün hasarlı olduğu ve elimdeki servis formunun resmi belge niteliğinde olduğu, iade ve değişim için uygun olduğu tarafıma açıkça söylendi. Görüşmeyi yapan çalışanınız bu konuda net ve yönlendirici bilgi verdi.

Ben, müşteri hizmetlerinizin telefonda verdiği bu bilgiye güvenerek hareket ettim. Ürünün hasarlı olduğu tespitini bizzat çalışanınız yaptı ve ben de bu beyana dayanarak iade sürecini başlattım. Buna rağmen servis formundaki ifade gerekçe gösterilerek satıcının iade talebimi reddetmesi, bütün sorumluluğun bana yüklenmesi ve mağdur edilmem açıkçası kabul edilebilir değil.

Bu nedenle, sharkninja müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin kayıtlarını açıp dinlemenizi ve çalışanınızın bana ne söylediğini kendi içinizde değerlendirmenizi istiyorum. Şirket içindeki iletişim ve yorum farklarının sonuçlarının müşteriye yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu süreçte sürekli mağdur edilen taraf olmak istemiyorum.

Tüm bu nedenlerle, yaklaşık bir aydır çözülemeyen bu süreçte ürün için ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Konunun daha fazla uzatılmadan, müşteri hizmetlerinizin telefonda verdiği bilgi de dikkate alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.