Servis Sonrası Hasarlı Ve Bantlanmış Akıllı Kedi Tuvaleti Teslimatı, Değişim Talebi

Ağustos 2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Kiwi marka akıllı kedi tuvaleti, daha bir yıl dolmadan kum haznesinde arıza verdi. Bunun üzerine 21.11.2025 tarihinde MNG Kargo ile ürünü servise gönderdim. Yaklaşık iki hafta önce ürün “arıza giderildi” denilerek tarafıma teslim edildi ancak ürün bu kez bambaşka bir sorunla geri döndü.

Ürünün tambur kısmının ortadan bantlandığını gördüm. Cihazı almadan önce tamburda ne kırık ne de açılma gibi bir sorun yoktu. Denemek için kurulumu yaptım, kum koyup çalıştırdığımda, bantla kapatılmaya çalışılan bölgeden kum akmaya başladı. Yani servise gönderdiğim üründe olmayan bir problem oluşmuş ve tambur kısmı açılmış, bantlanmış şekilde tarafıma teslim edilmiş.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, tekrar arıza kaydı oluşturmam ve ürünü yeniden göndermem istendi. Bugün formu doldurdum, kargo için kod gönderilmesini bekliyorum, ürün şu an kolide evde bekliyor. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve onarımla uğraşılmadan, akıllı kedi tuvaletimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca servise sağlam giden tamburun bu şekilde hasarlı ve bantlı olarak neden tarafıma teslim edildiğinin de açıklanmasını istiyorum.