Trendyol Ve Kiwi Müşteri Hizmetleri Kumanda Sorununu Çözemiyor

17 Ağustos 2024 tarihinde Trendyol e-ticaret sitesi üzerinden Kiwi Kfan 7680 ve 6 kanatlı uzaktan kumandalı tavan vantilatörü satin aldım. Satıcı firma B**** A**.
Kumanda vantilatör ile uyumsuz olup cihazın algılama problemi oldu. Satıcı firma ve Trendyol dan defalarca destek istedim, yanıt alamayınca cihazı Eylül ayı başında iade ettim, iade kabul edilmedi ve cihaz bana 10 Eylül' de iade edildi.
Bu kez Kiwi Müşteri hizmetlerini arayıp sorunumu ilettim. Teknik servis ile görüşüp cihazı yollamamı söylediler ve cihazı kumandası ve orijinal paketi ile19 eylülde firmanın kargo takip numarası verdiği MNG. Kargoya teslim edip yolladım. Cihaz 24 Eylül'de firmaya ulaştı. 27 Eylül'de firma cihazın servis işlemlerinin tamamlandığını ve aşağıdaki mesajla geri gönderildiğini bildirdi.
0233347 takip numaralı cihazınız kargoya verildi. Takip için https://servis.bmva.com.tr/kargo-takip/NF8yMzMzNDdf B331
Cihazı kargodan aldığımda paketinde kumandasız yollandığını görünce derhal Kiwi Müşteri hizmetlerini aradım, teknik serviste unutulmuş kumandayı göndermelerini söyledim. Şikayetimi sisteme girdiklerini ve teknik servise aktardıklarını söylediler.
Fakat bir türlü kumandayı yollamadılar. Defalarca aradım, kumandayı ısrarla ısrarla istememe rağmen her seferinde teknik servise bildirdiklerini sorunu çözeceklerini söylediler. Çaresiz Trendyol müşteri temsilcisini aradım. Çabam sonuçsuz kaldı. Bugün 14 Kasım. Ve halen Mağdur durumdayım. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum. Kumandamı En kısa zamanda yollamalarını bekliyorum. Teşekkür ederim.