Satışı Olmayan Ürün Nedeniyle Mağaza Haksız Yere Kapatıldı

Trendyol’da “prenses kozmetik” adlı mağazamız, 7391899856131 barkodlu Biotrue 100 ml lens solüsyonu ürünü nedeniyle 48 ihlal puanı verilerek yaklaşık 10 gün önce kapatıldı. Bu kararın haksız ve adil olmadığını düşünüyorum. Söz konusu ürün, eski verilerimizden entegrasyon yoluyla otomatik olarak Trendyol listemize eklenmiş olup, mağazamızda aktif olarak satışı yapılmamaktadır ve stoklarımızda da bulunmamaktadır. Stokta olmayan ve satışı olmayan bir ürün için yetki belgesi veya fatura talep edilmesi mümkün değildir. Ancak Trendyol, bu ürüne ait fatura yüklenmediği gerekçesiyle mağazamıza ceza verip kapatma işlemi gerçekleştirdi.

Mağazamızda bu ürünü son 4 yıldır satmıyoruz ve satışta olmadığının da farkında değildik. Daha önce benzer bir durum veya uyarı da yaşanmadı. Ayrıca, “çok satan etiketi almak için gerçek dışı satış” iddiası da gerçeği yansıtmamaktadır; çünkü ürün satışta değildir ve herhangi bir satış yapılmamıştır. Bu nedenle, stokta olmayan ve satışı olmayan bir ürün için fatura sunulmasının beklenmesi mağazamız açısından mümkün değildir.

10 yıldır Trendyol’da faaliyet gösteren bir mağaza olarak bu durumdan dolayı yaklaşık 200 bin tl satış kaybı ve 40 bin tl kar kaybı yaşadık. Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen sorunumuz çözülmedi, yalnızca haklı olduğumuzu belirtip mağazamızı tekrar açmadılar.

Mağazamızın tekrar aktif hale getirilmesini ve bu durumun detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.