Satışı Olmayan Ürün Nedeniyle Mağaza Haksız Yere Kapatıldı

Mustafa

31 Ağustos 2025 15:43

3.674

Trendyol’da “prenses kozmetik” adlı mağazamız, 7391899856131 barkodlu Biotrue 100 ml lens solüsyonu ürünü nedeniyle 48 ihlal puanı verilerek yaklaşık 10 gün önce kapatıldı. Bu kararın haksız ve adil olmadığını düşünüyorum. Söz konusu ürün, eski verilerimizden entegrasyon yoluyla otomatik olarak Trendyol listemize eklenmiş olup, mağazamızda aktif olarak satışı yapılmamaktadır ve stoklarımızda da bulunmamaktadır. Stokta olmayan ve satışı olmayan bir ürün için yetki belgesi veya fatura talep edilmesi mümkün değildir. Ancak Trendyol, bu ürüne ait fatura yüklenmediği gerekçesiyle mağazamıza ceza verip kapatma işlemi gerçekleştirdi.

Mağazamızda bu ürünü son 4 yıldır satmıyoruz ve satışta olmadığının da farkında değildik. Daha önce benzer bir durum veya uyarı da yaşanmadı. Ayrıca, “çok satan etiketi almak için gerçek dışı satış” iddiası da gerçeği yansıtmamaktadır; çünkü ürün satışta değildir ve herhangi bir satış yapılmamıştır. Bu nedenle, stokta olmayan ve satışı olmayan bir ürün için fatura sunulmasının beklenmesi mağazamız açısından mümkün değildir.

10 yıldır Trendyol’da faaliyet gösteren bir mağaza olarak bu durumdan dolayı yaklaşık 200 bin tl satış kaybı ve 40 bin tl kar kaybı yaşadık. Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen sorunumuz çözülmedi, yalnızca haklı olduğumuzu belirtip mağazamızı tekrar açmadılar.

Mağazamızın tekrar aktif hale getirilmesini ve bu durumun detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Prenses Kozmetik

1 Yorum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Hasan

08 Ekim 2025 01:46

Sorununuz çözüme ulaştı mı acaba

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Mihriban sonuçtan hiç memnun değil

Haksız Mağaza Kapatılması Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Mihriban

Trendyol

26 Ağustos 2025 13:41

2.762

Trendyol Ayd Kozmetik mağazası olarak, satışta olmayan bir ürün nedeniyle tarafımıza 48 ihlal puanı verilerek mağazamızın feshedildiğini ve 5 gündür mağazamızın kapalı olduğunu üzülerek belirtmek isteriz. Gerekli faturaları eksiksiz şekilde sisteme yüklememize rağmen, incelemede tarafımıza konuyla i...

haksiz-magaza-kapatilmasi-ve-yetersiz-destek-nedeniyle-magduriyet-4.jpg

haksiz-magaza-kapatilmasi-ve-yetersiz-destek-nedeniyle-magduriyet-3.jpg

haksiz-magaza-kapatilmasi-ve-yetersiz-destek-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

haksiz-magaza-kapatilmasi-ve-yetersiz-destek-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

1 Destek

1 Yorum

Talha sonuçtan hiç memnun değil

Trendyol Belge Süreci Atlanan Ürün Nedeniyle Mağaza Kapatılması Haksızlığı

Talha

Trendyol

30 Eylül 2025 23:59

2.120

Ünlemsen mağazası olarak Trendyol’da uzun süredir başarılı bir şekilde satış yapmaktaydık. 29 Eylül 2025 tarihinde, barkod numarası ılhnt906006 ve 947230923852094658 olan Maybelline maskara ürünümüz nedeniyle mağazamıza 48 ihlal puanı verildi, mağazamız pasif hale getirildi ve kapatıldı. Bu ürünü Tr...

Trendyol'da Haksız Ceza Ve Mağaza Kapatılması Nedeniyle Mağduriyet

Mehmet

Trendyol

23 Eylül 2025 00:29

2.604

Trendyol platformunda 120701 ve 818111 ID’li mağazaların sahibiyim. Trendyol kataloğunda bulunan bir ürünü, internette satışının yasak olduğunu bilmeden sehven satışa açtım. Ancak bu ürünle ilgili ihlal puanı normalde 4 olması gerekirken, Trendyol tarafından 48 puan ceza verilerek sözleşmem feshedil...

trendyolda-haksiz-ceza-ve-magaza-kapatilmasi-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

1 Destek

2 Yorum