Satın Aldığım Termos İade Edilemiyor, Destek Alamıyorum

18.11.2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden Trendyol altyapısını kullanarak, @19sport25 kullanıcı adına sahip ve 'Süper Satıcı' rozeti bulunan satıcıdan Stanley marka bir termosu, sp0883957833 sipariş numarası ile 1160 TL bedel karşılığında İş Bankası Maximum kredi kartımla satın aldım. 19.11.2025 tarihinde ürünü 1471 teslimat kodu ile teslim aldım. Ürünün paketlemesi oldukça özensizdi, bunu satıcı ile paylaşıp, termos olması gereken ısı koruma özelliklerini taşımıyorsa iade edeceğimi özellikle belirttim.

Ürünü kullanınca ne sıcak ne de soğuk içecekleri muhafaza edemediğini, yani sıradan bir termos gibi bile performans göstermediğini gördüm. Bunun üzerine 20.11.2025 tarihinde satıcıya durumu anlatarak ürünü iade edeceğimi bildirdim ancak satıcı bu aşamadan sonra benimle iletişimi tamamen kesti.

Sonrasında hem Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım hem de Dolap uygulaması üzerinden destek talebi oluşturdum fakat karşıma sadece kalıplaşmış, robotik cevaplar çıktı ve bir türlü iade kodu oluşturulmadı. İade kodum olmadığı için Sürat Kargo da ürünü teslim alamayacağını belirtti, bu nedenle termos hâlâ bende ve iade sürecini başlatamıyorum. Dolayısıyla ne satıcıdan ne Trendyol’dan ne de Dolap uygulaması üzerinden sorunu gerçekten inceleyen, süreci sahiplenen bir muhatap bulamıyorum.

Ürünün açıkça vaat ettiği özellikleri taşımaması sebebiyle, en kısa sürede iade kodumun oluşturulmasını, termostan kurtulabilmem için kargo iadesinin sağlanmasını ve 1160 TL’lik ödemenin İş Bankası Maximum kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.