İade Sürecinde Tekrarlayan Hatalar Ve Müşteri Hizmetlerinde Kayıt Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

4 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Stanley marka termos siparişi verdim. Ürünü iade etmek istedim ve kapıdan kargo ile iade sürecini başlattım. Ancak iade sürecinde ürünler karıştı ve satıcıya başka bir ürün gönderildi. Satıcı bu nedenle iadeyi reddetti. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün bana geri gönderileceği ve ardından tekrar iade sürecinin başlatılacağı söylendi. Ürün elime ulaştı, hatalı gelen ürünün fotoğrafını paylaştım ve tekrar iade süreci başlatıldı. Hatalı ürünü tekrar kargoya teslim ettim.

Fakat bu kez de ürünüm Trendyol deposuna gitmesi gerekirken, yine satıcıya yönlendirildi ve satıcı tekrar iadeyi reddetti. Bu süreçte yaklaşık 1 ay boyunca defalarca müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her seferinde daha önceki işlemlerin hiçbir kaydı olmadığı söylendi. Görüşmelerde sürekli olarak "not alındı, Trendyol güvencesindesiniz, merak etmeyin" gibi ifadeler kullanıldı fakat hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Her seferinde aynı işlemleri tekrar tekrar yapmak zorunda kaldım ve satıcı ürünü tekrar bana gönderdi. Fotoğraf paylaştım, tekrar iade süreci başlatmak istedim fakat müşteri temsilcisi herhangi bir talep veya not görünmediğini söyledi.

Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de muhatap bulmakta zorlandım. 1915,02 TL tutarında kredi kartı ile yaptığım ödemenin iadesini bekliyorum. Sürecin hızlandırılmasını, aynı hataların tekrar yaşanmamasını ve yapılan görüşmelerin gerçekten kaydedilmesini talep ediyorum. Sürekli aynı sorunlarla karşılaşmak mağduriyetimi artırıyor ve Trendyol’a olan güvenimi sarsıyor.