Satın Aldığım Bulaşık Makinesi Sepeti Kısa Sürede Paslandı, Satıcı Çözüm Sunmadı

4 Kasım 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Trend Parça mağazasından, H***** E*** isimli satıcıdan bulaşık makinesi alt sepeti satın aldım. Ürün bana orijinal olarak satıldı ancak bir ay gibi kısa bir sürede telleri kopmaya başladı ve hızla paslandı. Satışta paslanmaz ve orijinal olduğu belirtilen ürünün, aslında normal bir demir telden yapıldığını ve paslanmaz özelliği olmadığını, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup bilir kişi incelemesiyle netleştirdim. Hakem Heyeti ürünü hatalı buldu.

Sorunun çözümü için satıcıya defalarca ulaştım. Satıcı H***** Hanım'ın hem yoklamaya rağmen dönüş yapmadığını iddia etmesi hem de tarafıma ulaştığı iddiasında bulunup gerçekte irtibat kurmaması nedeniyle mağdur oldum. Süreç içinde H***** Hanım’ın eşi Haziran 2025’te çözüleceğini söyledi ancak bu da yerine getirilmedi. WhatsApp üzerinden yapılan iletişimlerde de sadece oyalayıcı ve kesin çözüme ulaşmayan cevaplar aldım.

Tüm bu yaşananlar karşısında Trendyol müşteri hizmetleri ise, elimde Tüketici Hakem Heyeti kararı olduğu için herhangi bir destek sunmadı ve bana yardımcı olmadı.

Hem ürünün orijinal ve kaliteli olmaması hem de çözüm için söz verilmesine rağmen mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle, Trend Parça mağazası ve ilgili satıcı hakkında gereğinin yapılmasını rica ediyorum. Paramın karşılığını almak ve bana verilen sözlerin tutulmasını istiyorum.