Satıcıya Kargo Ücreti Ödediğim Masaj Aletinin Tamirinde Yanıtsızlık

Trendyol üzerinden, Trendyol’da satış yapan Realx isimli mağazadan 12.02.2024 tarihinde “Realx Boyun Omuz Masaj Aleti” satın aldım. Ürünü yaklaşık 7–8 ay sorunsuz kullandıktan sonra masaj aletinin başlık kısmında arıza meydana geldi. Bunun üzerine Trendyol sistemi üzerinden satıcıya birkaç kez mesaj yazarak durumu detaylı şekilde ilettim.

Satıcı, ürünü kendi cebimden kargo ücreti ödeyerek fatura adresine göndermemi istedi. 17.11.2025 tarihinde PTT Kargo ile kp0595*****77 takip numarasıyla ürünü kendilerine gönderdim ve bu gönderi için 200 TL kargo ücreti ödedim. Ürünü tamir edip geri göndereceklerini belirtmelerine rağmen 3 aydır ne ürünüm tarafıma ulaştı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Şu anda Trendyol üzerinden ilgili satıcıya tekrar mesaj göndermem engellenmiş durumda ve firmaya telefonla da kesinlikle ulaşamıyorum. Ürün için 772 TL ödemiş olmama ve faturam hâlâ elimde bulunmasına rağmen ortada ne ürün var ne de ulaşabildiğim bir muhatap bulunuyor.

Ürünümün en kısa sürede tamir edilerek tarafıma geri gönderilmesini veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını, aksi durumda ise ödediğim ürün bedeli ve kendi cebimden ödediğim 200 TL kargo ücretinin de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.