Satıcının Yasadışı Taksit Talebi Ve Trendyol Müşteri Hizmetlerinin İhmali

21 Temmuz gecesi saat 00:00’den sonra Trendyol üzerinden turuncu renk Volta Se-03 Max elektrikli Scooter moped siparişi verdim. Siparişimi tamamladıktan kısa bir süre sonra, aynı gece satıcı mağaza beni arayarak aldığım ürüne taksit yapmamın yasak olduğunu, sistemde görünen taksit seçeneklerinin geçerli olmadığını söyledi. Ben de kendilerine bu taksit seçeneklerinin bankam tarafından sunulduğunu belirttim. Buna rağmen taksit yapmadan, ürün bedelini havale/EFT yoluyla doğrudan kendi hesaplarına göndermemi istediler. Böyle bir talebin yasal olmadığını söyleyince, “Hesabımıza gelirse alırız, gelmezse almayız” gibi son derece umursamaz bir ifade kullandılar ve görüşmeyi sonlandırdılar.

Bu görüşmeden sonra, hem güvensiz hissettiğim hem de talep ettikleri ödeme şekli doğru olmadığı için ürünü Trendyol üzerinden iptal ettim. Ardından Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım mağduriyeti anlattım. Müşteri temsilcisi, maalesef bu tür şeylerin yaşanabildiğini, normalmiş gibi bir tavırla dile getirdi. Yaklaşık 15 yıldır Trendyol’dan alışveriş yapan biri olarak, Türkiye’nin en güvenilir sitelerinden biri diye düşündüğüm bir platformda bu kadar rahat bir şekilde böyle konuşulması ve satıcının bu tarz yönlendirmelerde bulunması beni hem şaşırttı hem de güvensiz hissettirdi. “Trendyol ne zaman bu kadar güvensiz bir ortama büründü? ” diye sorduğumda da net bir cevap alamadım.

Ben, hem ilgili satıcı mağazanın hem de bu duruma karşı yeterince hassas davranmayan Trendyol müşteri hizmetlerinin incelenmesini, bu satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer olayların yaşanmaması için ciddi adımlar atılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olayla ilgili hukuki haklarımı kullanarak gerekli mercilere de başvuracağımı belirtmek istiyorum. Sipariş numaram 11433327611’dir.