Satıcı Ürünü Göndermeyi Reddetti, Trendyol Güvencesini İptal Etti

06.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Nilza Reçelleri isimli satıcıdan Volta se-03 Max elektrikli bisiklet siparişi verdim. Siparişi oluşturmadan önce ilan sayfasındaki şartları detaylı şekilde okudum. Özellikle 7.16. Maddede “satıcı ürünü temin edemezse ürün başka bir satıcıya aktarılır” ifadesi yer aldığı için kendimi güvende hissederek alışverişi tamamladım. Sipariş numaram #11023483230’dur.

Aradan günler geçmesine rağmen 10.03.2026 tarihi itibarıyla ürün tarafıma teslim edilmedi. Satıcı, ben ürünü satın aldıktan bir süre sonra bu ürünü kendisinin satmadığını, ürünü göndermeyeceğini ve siparişi iptal etmem gerektiğini söylemeye başladı. Bunun üzerine Trendyol canlı desteğe bağlandım. Defalarca kez “içiniz rahat olsun, ürününüz hazırlanıyor, ürününüz kargolanacak, bize güvenin” şeklinde ifadelerle beni oyaladılar. Tüm bu yazışmalar ve ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Bu süreçte ürünün ilk taksitini ödedim, ikinci taksit de ödenmek üzere.

Bugün tekrar canlı desteğe bağlandığımda bu kez bana satıcının ürünü göndermek zorunda olmadığı, siparişi iptal etmem gerektiği söylendi. Önceden güvenerek alışveriş yaptığım 7.16. Maddenin geçerli olmadığını ifade ettiler. Hem satıcı tarafından “ben bu ürünü satmıyorum, iptal edin” denilmesi hem de Trendyol’un önce güvence verip sonra maddeden geri adım atması nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik yaşıyorum.

Ben ürünü, ilan sayfasında yazan koşullara ve özellikle 7.16. Maddeye güvenerek satın aldım. Talebim, Volta se-03 Max elektrikli bisikletin bana aynı şartlarla ve ilan edildiği şekilde gönderilmesi ve süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.