to read complaints and reviews, or file yours.Satıcının Sorgulayıcı Ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı
Trendyol üzerinden Youngkit mağazasından 15 Aralık 2025 tarihinde sipariş verdiğim telefon kılıfı 17 Aralık 2025’te tarafıma teslim edilmiştir. Ürünü bir süre mevcut kılıfımla dönüşümlü kullandığım için, üretim kaynaklı defoyu geç fark ettim. Ancak yaşadığım asıl problem, ürünün defolu olmasından ziyade sonrasında karşılaştığım müşteri iletişimi olmuştur.
Trendyol üzerinden destek talebi oluşturduğumda, satıcının yaklaşımı çözüm odaklı olmak yerine müşteriyi zan altında bırakan ve sorgulayıcı bir üslup şeklinde ilerlemiştir. “Ne zaman aldınız? ” ve “Aldığınızda mı bu problem vardı? ” gibi ifadeler, durumu anlamaya yönelik yapıcı sorular olmaktan çok, hatayı doğrudan kullanıcıya yükleyen bir tavır izlenimi vermiştir.
Gönderdiğim fotoğraflarda ürünün tozlu görünmesi, telefonumun statik elektrik nedeniyle toz çekmesinden kaynaklanmasına rağmen bu durum dahi “ürün kullanılmış” imasıyla değerlendirilmiştir. Bu hem teknik olarak hatalı, hem de müşteri iletişimi açısından son derece sorunlu bir yaklaşımdır.
Buna rağmen satıcıya net ve yapıcı bir mesaj göndererek; üründe defo dışında herhangi bir hasar olmadığını, fotoğraflardaki tozlanmanın statik elektrikten kaynaklandığını, kullanılan sorgulayıcı üslubun rahatsız edici olduğunu ve ürünü artık istemediğim için iade veya değişim talebim bulunmadığını açıkça belirttim. Buna karşın satıcının verdiği tek yanıt, hiçbir açıklama veya özür içermeden yalnızca “Tamam gönderin değişim yapalım” şeklinde olmuştur. Bu cevap, yapılan geri bildirimin okunmadığını ya da ciddiye alınmadığını düşündürmektedir.
Bu aşamada sorun benim için ürünün defolu olması değil; müşteriye karşı sergilenen özensiz, yüzeysel ve saygıdan uzak iletişim anlayışıdır. Trendyol gibi büyük bir platformda bu tür sorgulayıcı ve suçlayıcı üslup kullanan satıcıların denetlenmesi gerektiğini düşünüyorum.
İlgili siparişe ait teslimat kodum 10053186459’dur. Bu şikayet kapsamında Trendyol’dan, Youngkit satıcısının müşteri iletişimi ve destek süreçlerinin incelenmesini; kullanılan bu yaklaşım hakkında satıcının uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayeti hem yaşadığım deneyimin kayıt altına alınması hem de diğer kullanıcıların bilgilendirilmesi amacıyla paylaşıyorum.
Benimle halen alay eder gibi otomatik cevaplar göndermeye başladılar. Yalandan bir özür bile dilenmedi. Bu kadar saygısız bencil bir işletme görmedim
Satıcının son mesajlarında da görüleceği üzere, mesajlarımın okunmadığı açıkça kabul edilmekte ve sorumluluk tamamen tüketiciye yüklenmektedir. Bu yaklaşım şikayet hakkının fiilen anlamsızlaştırılmasıdır.
Ne Trendyol'dan bir dönüş var ne de satıcının tavrında değişiklik. Trendyol benim için bitmiştir. Fahiş ücret alıp sadece bir arayüz olarak davranmaktadır. Amazon her koşulda daha iyi. Hesabımı birkaç gün içerisinde sileceğim
