to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden Youngkit mağazasından 15 Aralık 2025 tarihinde sipariş verdiğim telefon kılıfı 17 Aralık 2025’te tarafıma teslim edilmiştir. Ürünü bir süre mevcut kılıfımla dönüşümlü kullandığım için, üretim kaynaklı defoyu geç fark ettim. Ancak yaşadığım asıl problem, ürünün defolu olmasından ziyade sonrasında karşılaştığım müşteri iletişimi olmuştur.
Trendyol üzerinden destek talebi oluşturduğumda, satıcının yaklaşımı çözüm odaklı olmak yerine müşteriyi zan altında bırakan ve sorgulayıcı bir üslup şeklinde ilerlemiştir. “Ne zaman aldınız? ” ve “Aldığınızda mı bu problem vardı? ” gibi ifadeler, durumu anlamaya yönelik yapıcı sorular olmaktan çok, hatayı doğrudan kullanıcıya yükleyen bir tavır izlenimi vermiştir.
Gönderdiğim fotoğraflarda ürünün tozlu görünmesi, telefonumun statik elektrik nedeniyle toz çekmesinden kaynaklanmasına rağmen bu durum dahi “ürün kullanılmış” imasıyla değerlendirilmiştir. Bu hem teknik olarak hatalı, hem de müşteri iletişimi açısından son derece sorunlu bir yaklaşımdır.
Buna rağmen satıcıya net ve yapıcı bir mesaj göndererek; üründe defo dışında herhangi bir hasar olmadığını, fotoğraflardaki tozlanmanın statik elektrikten kaynaklandığını, kullanılan sorgulayıcı üslubun rahatsız edici olduğunu ve ürünü artık istemediğim için iade veya değişim talebim bulunmadığını açıkça belirttim. Buna karşın satıcının verdiği tek yanıt, hiçbir açıklama veya özür içermeden yalnızca “Tamam gönderin değişim yapalım” şeklinde olmuştur. Bu cevap, yapılan geri bildirimin okunmadığını ya da ciddiye alınmadığını düşündürmektedir.
Bu aşamada sorun benim için ürünün defolu olması değil; müşteriye karşı sergilenen özensiz, yüzeysel ve saygıdan uzak iletişim anlayışıdır. Trendyol gibi büyük bir platformda bu tür sorgulayıcı ve suçlayıcı üslup kullanan satıcıların denetlenmesi gerektiğini düşünüyorum.
İlgili siparişe ait teslimat kodum 10053186459’dur. Bu şikayet kapsamında Trendyol’dan, Youngkit satıcısının müşteri iletişimi ve destek süreçlerinin incelenmesini; kullanılan bu yaklaşım hakkında satıcının uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayeti hem yaşadığım deneyimin kayıt altına alınması hem de diğer kullanıcıların bilgilendirilmesi amacıyla paylaşıyorum.
18 Aralık’ta Trendyol üzerinden bir adet telefon kılıfı siparişi verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ve sistemde “teslim alındı” şeklinde mesaj gördüm. Ancak bunun ardından kargo durumu pasif hale geldi, hiçbir detay paylaşılmadı ve ürün halen “yolda” görünüyor. 22 Aralık’ta...
26 Nisan 2025 tarihinde Trendyol üzerinden bir ürün siparişi verdim. Ürün 29 Nisan 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Beden uymadığı için ürünü iade etmek üzere, Trendyol sisteminden aldığım iade kodu ile 13 Mayıs 2025 tarihinde Sürat Kargo şubesine teslim ettim. Ancak kargo görevlisi, iade kod...
Trendyol üzerinden sipariş verdiğim iki ürün, yaklaşık 7 Aralık 2025 tarihinde verdiğim siparişten bu yana yaklaşık bir haftadır teslimat ilinde görünmesine rağmen hâlâ bana teslim edilmedi. Bu süre boyunca kargo hareketiyle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım. Kargo durumunu kendim sorgulamaya çal...
28 Haziran 2025 tarihinde vermiş olduğum siparişte, satıcının usulsüzlük yaparak ürünü teslim etmemesine rağmen, bana teslim edildiğine dair bilgi verildi. Trendyol müşteri temsilcisi ile iletişime geçtiğimde ise, 3 iş günü içinde kesin bilgi verileceği söylendi fakat tarafıma herhangi bir bilgi ver...
Konu: Bilgisiz ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri / Çift Kargo Talebi Merhaba, 13 Mart 2025 tarihinde birden fazla ürün siparişi verdim. Bunlardan bazıları zamanında teslim edildi, ancak sonrasında bazı sorunlar yaşamaya başladım. Bir ürün için sistemde iade talebinde bulunulmuş gibi görünmeye başlad...
Yorumlar