Satıcının Haksız İade Reddi Ve Ürün Çatlakları Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Trendyol Müşteri Hizmetleri Yetkilisine,
Trendyol platformu üzerinden vermiş olduğum 11613351967 numaralı siparişime ait ürünle (yazıcı) ilgili satıcı kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. İade sürecinde satıcının haksız tutanak iddialarına ve iade kargosu sonrasında ortaya atabileceği asılsız hasar gerekçelerine karşı, tüm detayları resmi olarak kayda geçmesi adına bilgilerinize sunarım:
1. Dış Kargo Ambalajı ve Teslimat: Kargo kolisi tarafıma ulaştığında kutunun dış yüzeyinde teslim almayı reddetmemi ya da hasar tespit tutanağı talep etmemi gerektirecek herhangi bir delinme, yırtılma veya darbe izi bulunmamaktaydı.
2. Kutu Açılışı, İç Hasar ve Gövde Çatlakları: Kutu açıldığında ürünün iç koruma katmanlarına rağmen lazer cam aksamının kırık olduğu ve cihaz içinden plastik/mekanik parçaların koptuğu görülmüştür. Ayrıca yazıcının dış plastik kasasında ve yüzeyinde de çatlaklar ve hasarlar mevcuttur. Başlangıçta ürünün ikinci el/kullanılmış niteliği sebebiyle bu yüzeysel çatlakları tolere edebileceğimi düşünsem de, satıcının ilerleyen aşamada "bu gövde çatlakları iade kargosunda oluştu" iddiasıyla süreci suistimal etmesini engellemek adına, bu çatlak ve hasarların koli ilk açıldığı andan itibaren üründe mevcut olduğunu şimdiden resmi kayıtlara düşüyorum.
3. Satıcı ile İletişim ve Tutanak Çelişkisi: Ürünün durumu teslim alır almaz saat 16:04 sularında satıcıya fotoğraflarla iletilmiştir. Esasen satıcı yapıcı yaklaşıp yedek parça temin edeceğini belirtseydi iyi niyetle süreci çözmeye açıktım; ancak satıcının yönlendirmelerinden cihazın tamamen kullanılmaz halde olduğu ve sorumluluğun baştan savılmaya çalışıldığı anlaşılmıştır. Satıcı, kolinin üzerindeki önemsiz yüzeysel lekeleri bahane ederek sorumluluğu doğrudan kargoya yıkmaya çalışmış ve benden hasar tespit tutanağı talep etmiştir.
4. Kurye ve Sistem Bilgisi Gecikmesi (Tutanak imkansızlığı) : Bırakın kuryeye tutanak tutturmayı, kargo görevlisi teslimatı yapıp ayrıldıktan sonra dahi sisteme "teslim edildi" bilgisini girmemiştir. Ürün tarafıma ulaştıktan, satıcıyla görüşülüp hasar tespit edildikten ve iade talebi oluşturulduktan saatler sonra (saat 20:22'de) kargo firmasından resmi "gönderiniz teslim edildi" SMS'i gelmiştir. Sistemde teslimatı dahi görünmeyen, teslimat mesajı saatler sonra düşen ve paketi bırakıp giden kuryeye anlık tutanak tutturulması fiilen ve teknik olarak imkânsızdır.
5. İade Talebi ve Tüketici Hakları: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tarafıma teslim edilen ürün "ayıplı mal" statüsündedir. Dış ambalajda açık bir hasar bulunmamasına rağmen ürünün hem iç lazer mekanizmasında hem de dış gövdesinde hasar/çatlak olması ve teslimat bildiriminin dahi saatler sonra yapılması karşısında, satıcının "tutanak yok" veya "ürünün kasasında hasar oluşmuş" bahaneleriyle iadeyi haksız şekilde reddetme riskine karşı tüketici haklarımın korunmasını talep ediyorum.
Sürecin satıcının keyfi inisiyatifine bırakılmadan Trendyol güvencesiyle doğrudan onaylanmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini arz ve rica ederim.
Ad Soyad: Muhammed Necmeddin A****
Telefon: 0541********31