Satıcının Ciddiyetsiz Tutumu Ve Trendyol’un Desteksizliği

26 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden rivoraksesuar isimli satıcıdan 10823258528 sipariş numarasıyla 524,90 TL ödeyerek bir telefon kılıfı satın aldım. Ürün 30 Aralık civarında elime geçtiğinde kılıfın arkasındaki halka kısmının, kamera tarafına doğru hafif kalkık olduğunu fark ettim ve bunun bir üretim kusuru olup olmadığını satıcıya sordum.

Satıcıya durumu defalarca anlattığım halde günlerce “inceleniyor” diyerek oyaladı, net bir cevap vermedi. Verdiği cevaplar da ciddiyetsiz, adeta dalga geçer gibi kısa ve geçiştiren şekildeydi. İade süresi dolsun diye özellikle oyalandığımı hissettiren bir iletişim tarzı vardı. Sürecin sonunda ise hiçbir çözüm sunmadan, utanmadan ürünü yeniden satın almam gerektiğini söyledi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Gmail hesabımda faturaya ulaşamadığımı, satıcının faturayı göndermediğini, kendilerinden fatura talep ettiğimi açıkça belirttim. “Size yardımcı olacağız” dendi ancak ne fatura gönderildi ne de doğru düzgün bir yönlendirme yapıldı, yönlendirdikleri yerden de faturaya ulaşamadım. Talep ettiğim şikayet kaydını da düzgün şekilde oluşturmadılar, resmen oyalanıp geçiştirildim.

Ürünü sonunda iade ettim ve şu an inceleme aşamasında olduğu söyleniyor. Ancak yaşadığım asıl problem, satıcının tavrı ve Trendyol’un bu süreç boyunca hiçbir şekilde yanımda olmayışı, sorunu ciddiye almaması. Rivoraksesuar isimli satıcının bu tutumu nedeniyle Trendyol üzerinde satış yapmaması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca tüm bu oyalama, ilgisizlik ve mağduriyet yaşatılan süreç için, alt limiti bulunmayan 250 TL’lik bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. En azından bu kadar ilgisizliğin ardından böyle bir jesti hak ettiğimi düşünüyorum.