Goncalya Butik'te İade Reddi Ve Geri Ödeme Sorunu

Goncalya Butik’in online sitesi üzerinden 12.05.2026 tarihinde 844EL1916B sipariş numarasıyla etek pantolon satın aldım. Gelen ürün görseldekiyle aynı değildi ve bedeni de uymadığı için, 18.05.2026 tarihinde, yani 14 gün dolmadan iade için kargoya verdim. Buna rağmen iademin kabul edilmeyeceği, sadece değişim yapabilecekleri söylendi, ben de mağduriyet yaşamamak için değişimi kabul ettim.

Değişime onay vermeme rağmen 12 Mayıs’tan bu yana ne ödediğim 948 TL tarafıma iade edildi ne de ürün gönderildi. Üstelik ürünü ancak 1 ay sonra gönderebileceklerini ve kargo ücretini de benim ödemem gerektiğini ifade ediyorlar. Ödemeyi IBAN üzerinden yaptım, herhangi bir fatura da tarafıma iletilmedi. Ayrıca başka bir numaradan şahsi telefonum aranarak bana karşı şikayetçi olabilecekleri yönünde ifadeler kullanıldı, bu durum beni hem rahatsız etti hem de tedirgin etti.

Defalarca kez hem ürün hem de para iadem için talepte bulunmama rağmen cevap alamadım. Tüm bu yaşananlar sonucunda, herhangi bir ek ücret ya da şart öne sürülmeden, ödemiş olduğum 948 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.