Satıcı Yok, Fatura Ve Garanti Belgesi Gönderilmedi, Ürün Arızalı: Trendyol’dan Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden Philips Lumea cihazını 17.08.2026 tarihinde satın aldım, ürün 19 Ağustos’ta teslim edildi. Henüz bir ay bile olmadan cihaz tamamen çalışmaz hale geldi. Ürünün ne faturası tarafıma gönderildi ne de garanti belgesi iletildi.

Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştığımda, ürünün satıcısı fidan ELEKTRONİK’e ulaşılamadığını, satıcının artık platformda aktif olmadığını ve bu nedenle faturanın satıcı tarafından gönderilemediğini belirttiler. Bana sadece yasal yollara başvurabileceğimi söyleyip satıcının bilgilerinin sözleşmede yer aldığını hatırlatmakla yetindiler. Trendyol üzerinden aldığım bir üründe “satıcı piyasada yok” denilerek faturanın ve garanti belgesinin ulaştırılamaması ve mağduriyetimin tamamen bana bırakılması kabul edilebilir değildir.

Yaklaşık 18.200 TL ödediğim bu ürün hem arızalı hem de faturasız ve garantisiz şekilde ortada kaldı. Trendyol’un bu alışverişin tarafı olarak sorumluluk almasını, ya ürünün fatura ve garanti belgesinin tarafıma ulaştırılmasını ya da ürünün iadesiyle birlikte ödediğim tutarın kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.