Trendyol'da 15 Bin TL Değerindeki Philips Lumea Kozmetik Kusurlu Ve Satıcıyla İletişim Yok

Trendyol üzerinden yaklaşık 15.000 TL ödeyerek sıfır olarak satın aldığım Philips Lumea cihaz bugün teslim edildi, ancak paket açılır açılmaz hayal kırıklığı yaşadım. Ürün son derece özensiz paketlenmişti, cihazın üzerinde kozmetik kusurlar vardı ve sıfır bir üründen beklediğim güveni kesinlikle vermedi. Özellikle kişisel bakım ve hijyen açısından hassas bir ürünün bu şekilde gönderilmesini kabul edemiyorum.

Yaşadığım asıl hayal kırıklığı ise sorunu iletmek istediğimde başladı. Ürünü satan firmaya hiçbir şekilde ulaşamadım. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yaşadığım durumu ayrıntılı anlatmama ve tatile çıkacağımı, bu süreçte iade işlemleriyle uğraşamayacağımı belirtmeme rağmen yalnızca standart iade önerileri sunuldu, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Trendyol gibi büyük bir platformun bünyesindeki satıcıları çok daha sıkı denetlemesi gerektiğini, satıcıya ulaşamayan müşteriyi bu şekilde yalnız bırakmaması ve tüm sorumluluğu tüketicinin üzerine yıkmaması gerektiğini düşünüyorum. Yaklaşık 15.000 TL ödeyerek böyle bir mağduriyet yaşamayı kesinlikle beklemiyordum. Hem ilgili satıcıya hem de Trendyol’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. İlgili satıcıyı kesinlikle tavsiye etmiyor, Trendyol’un bu konuda daha fazla sorumluluk alarak yaşadığım mağduriyet için sipariş numaram 10667956178 üzerinden inceleme yapmasını ve tatil sürecimi de gözeten, iade dışında daha çözüm odaklı bir yaklaşım sunmasını talep ediyorum.