Satıcı Ve Teknik Servisin Çelişkili Yönlendirmeleri Nedeniyle Cayma Hakkım Engellendi

Trendyol üzerinden satın aldığım Onvo ov-012 model elektrikli Scooter için cayma hakkımı kullanmak istedim ancak hem satıcı firma hem de yönlendirildiğim teknik servis nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Ürünün fatura tarihi 14.05.2026’dır. Ürünü işe gidip gelmek için, belirtilen menzili sağlayacağı vaadine güvenerek aldım; ancak Scooter şarj olduğunda gösterge asla 2 barın üzerine çıkmadı, vaat edilen mesafeyi kat etmedi ve yolda kaldım. Bu kadar kısa sürede bu kadar sorun çıkaran bir ürünü kullanmak istemediğim için iade talebinde bulundum.

İade için önce Trendyol üzerinden satıcıyla iletişime geçtiğimde bana iadenin teknik servis üzerinden yapılacağı söylendi. Bunun üzerine ürünü 22.05.2026 tarihinde belirtilen teknik servise götürdüm. Ancak teknik servis, iadenin kendi yetkilerinde olmadığını, iadeyi satıcı firmanın yapması gerektiğini söyleyerek talebimi reddetti. Yani satıcı “teknik servis” diyerek sorumluluğu üzerinden atarken, teknik servis de “satıcı yapmalı” diyerek topu tekrar satıcıya atmaktadır.

Bu çelişkili yönlendirmeler nedeniyle cayma hakkımı kullanamıyor ve mağdur ediliyorum. Onvo ov-012 Scooter için ödediğim bedelin, Trendyol üzerinden alışveriş yaptığım sipariş kapsamında, hiçbir ek uğraş çıkartılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.