Cayma Hakkı Reddi Ve Servis Zorlaması

1 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden, Trendyol’da satış yapan Relax İthalat adlı satıcıdan rl-910 model katlanabilir yürüyüş/koşu bandı sipariş ettim. Ürün 3 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü yalnızca kısa süreli deneme amacıyla yaklaşık 5 dakika kullandım. Herhangi bir kusur, hasar veya kullanım izi bulunmamaktadır. Ürünü beğenmediğim için Mesafeli Satışlar kapsamında sahip olduğum 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istedim. Ancak satıcı firma, ürünün elektronik kategoride olduğunu ve ambalajı açıldığı için cayma hakkı kapsamında iade alınamayacağını iddia ederek iade talebimi reddetmektedir. Bunun yerine beni yetkili servise gidip rapor almaya zorlamaktadır. Oysa ki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği tüketicinin 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkı bulunmaktadır. Servis raporu zorunluluğu yalnızca ayıplı mal durumlarında söz konusu olabilir. Benim talebim ayıplı mal değil, cayma hakkı kapsamında iadedir. Bu durumu satıcıya ve Trendyol canlı destek üzerinden iki farklı müşteri temsilcisine yazılı olarak ilettim. Ancak her iki temsilci de beni ısrarla servise yönlendirmiş ve yardımcı olamayacaklarını belirtmiştir. Ayrıca Trendyol müşteri hizmetleri telefon hattına hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sürekli telesekreter menülerine yönlendiriliyor ve sorunuma uygun bir seçenek bulunmadığı için yetkili bir kişiyle görüşemiyorum. Bu durum da ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır. Sipariş No: 11005114879Talebim;Mesafeli satış kapsamında yasal cayma hakkımın uygulanması, iade sürecinin başlatılması, konu hakkında Trendyol tarafından tarafıma geri dönüş yapılmasıdır. Aksi durumda ilgili yazışmalar ve belgeler ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.