Satıcı Üretimi Durdurdu, Trendyol Bilgilendirmedi, Ürün Gönderilmedi

17 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden pratico isimli satıcıdan 3’lü zigon sehpa siparişi verdim. Sipariş numaram 11242724012 olup ürün için 934,41 TL ödedim. Uygulamada tahmini teslim tarihi yaklaşık 1 hafta sonrası olarak görünmesine rağmen bir hafta sonunda ürün hâlâ “hazırlanıyor” aşamasındaydı. Mobilya kategorisinde teslim süreleri 30 güne kadar uzayabildiği için mecburen beklemeye devam ettim.

Bu süreçte satıcıya Trendyol üzerinden mesaj yoluyla ulaştım. Bana firmanın üretimi durdurduğunu, üretim yeniden başlayınca gönderim yapılacağını söylediler. Bu yaşanırken aynı ürünün fiyatı önce yükseltildi, ardından da tamamen satıştan kaldırıldı. Bugün itibarıyla ürün Trendyol’da hâlâ satışta değil.

Sipariş üzerinden yaklaşık 27–28 gün geçmesine rağmen ne satıcıdan ne de Trendyol’dan herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. İki kez görüştük, bu görüşmelerden biri karşı taraftan kaynaklı bir problem nedeniyle yarıda kesildi. Görüşmede bana, firmanın üretimi durdurduğu ve istersem ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Ben parayı değil ürünü istediğimi, bir ay boyunca bu ürünü beklediğimi belirttim ancak buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, “yapabilecek bir şeyimiz yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Sonunda, ürünü kesinlikle gönderemeyeceklerini anladığım için istemeyerek de olsa siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Sonuç olarak yaklaşık bir ay bekledikten sonra elim boş döndüm, ne ürünüm teslim edildi ne de süreç içinde tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Hem pratico satıcısının hem de Trendyol’un bu süreçte müşteriyi oyalayan ve mağduriyeti göz ardı eden yaklaşımından dolayı şikayetçiyim. Bu tür durumlarda müşterinin bu kadar uzun süre bekletilmeden açık ve zamanında bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.