Satıcı Tarafından Haksız İade Reddi Ve Müşteri Engellemesi

Mardin’de bulunan Merve Tesettür isimli butikten, Trendyol üzerinden 3 Ağustos 2024 tarihinde Abiye 12305mt model bir elbise satın aldım. Satıcı özellikle 44 beden almam yönünde ısrarcı oldu, fakat ben 42 beden almama rağmen ürün üzerimde çuval gibi durdu. Elbiseyi yalnızca evde, halının üzerinde yaklaşık 3 dakika denedim ve bu nedenle iade etmeye karar verdim.

15 Ağustos 2024 tarihinde iadem “kullanıldığı ve deforme edildiği” iddiası ile reddedildi. Bunun üzerine hem Trendyol’a hem de satıcıya ulaşıp, iddia edilen deformeye dair görsel kanıt talep ettim, ancak tarafıma herhangi bir kanıt iletilmedi. Ürün bana geri gönderildiğinde elbiseyi santim santim incelememize rağmen hiçbir deformasyon bulamadık ve ürün yaklaşık iki yıldır kullanılmadan dolapta duruyor. Bu süreçte 5.989,07 TL tutarındaki ödememi (Sipariş No: 9397511191) karşılıksız olarak ödemiş, ne ürünü kullanabilmiş ne de iade edebilmiş oldum.

Yakın zamanda aynı satıcı tekrar Trendyol’da karşıma çıkınca, yaşadığım süreci diğer kullanıcıları uyarmak amacıyla ürün altına yorum olarak yazdım. Bunu yapar yapmaz, yaklaşık iki yıldır dolapta duran ürünü siteden sildi ve bana “ya giyip giyip iade ediyorsunuz” minvalinde itham içeren bir mesaj gönderdi. Ardından, Trendyol’da engellendiğimi fark ettim; kendi hesabımdan bu butiğe ulaşamazken, farklı hesaplardan baktığımda butiği görebiliyorum.

Ne iddia ettikleri deformeye dair kanıt sunulması sağlandı ne de bugün geldiğimiz noktada müşteriyi itham eden ve engelleyen bu üslubun herhangi bir açıklaması var. Satıcının bu mesaj ve engelleme davranışının Trendyol tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve gereken uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyi hem haksız yere suçlayan hem de şeffaflıktan kaçan bu yaklaşımın başka kullanıcıların da mağdur olmasına yol açmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.