Satıcı Kaynaklı Sorunlarda Trendyol’un Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden şubat ayı içinde bir halı siparişi verdim. Gelen ürün, görseldekiyle aynı renkte değildi. Sorunun satıcı kaynaklı olduğunu düşündüğüm için Trendyol üzerinden kargo firmasından evden alım desteği talep ettim. Talebimin oluşturulduğu söylendi ancak ne bir geri dönüş aldım ne de süreçle ilgili bilgilendirildim. Bunun üzerine kargo firmasını kendim arayıp tekrar destek talebi açtırdım ve onlar kabul etti. Trendyol ise satıcı kaynaklı bu mağduriyetimi gidermek için hiçbir adım atmadı.

Aynı dönem içinde Trendyol’dan bir de çizme satın aldım. Çizmenin tek eşi normal kalıptayken diğer teki daha küçük geldi. Ürünü iade etmek için kargo firmasına gittiğimde iade kodumun kabul edilmediğini öğrendim. Bu durum üzerine Trendyol canlı desteğe bağlandım, iki farklı kişi beni PTT’ye yönlendirdi. PTT şubesine gittiğimde yeniden canlı desteğe bağlandım ve bu sefer de iade kodumun değiştirilemeyeceği, kargo firmasının değiştirilmeden işlem yapılması gerektiği ifade edildi. Sonuç olarak satıcı kaynaklı bir problem yaşamama rağmen ne net bir çözüm sunuldu ne de sürecim doğru şekilde yönetildi.

Tüm bu yaşadıklarımın ardından müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir gerçek temsilciye bağlanamadım ve sadece robot yanıtlarıyla baş başa kaldım. Kendi imkanlarımla iade süreçlerimi yürütmeye çalışıyorum. Trendyol’dan beklentim, yaşattığı bu süreçle ilgili samimi bir özür ve açıklama yapmasıdır. Bu deneyimlerim nedeniyle Trendyol’u kullanmayı bırakma noktasına geldiğimi belirtmek isterim.