to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden şubat ayı içinde bir halı siparişi verdim. Gelen ürün, görseldekiyle aynı renkte değildi. Sorunun satıcı kaynaklı olduğunu düşündüğüm için Trendyol üzerinden kargo firmasından evden alım desteği talep ettim. Talebimin oluşturulduğu söylendi ancak ne bir geri dönüş aldım ne de süreçle ilgili bilgilendirildim. Bunun üzerine kargo firmasını kendim arayıp tekrar destek talebi açtırdım ve onlar kabul etti. Trendyol ise satıcı kaynaklı bu mağduriyetimi gidermek için hiçbir adım atmadı.
Aynı dönem içinde Trendyol’dan bir de çizme satın aldım. Çizmenin tek eşi normal kalıptayken diğer teki daha küçük geldi. Ürünü iade etmek için kargo firmasına gittiğimde iade kodumun kabul edilmediğini öğrendim. Bu durum üzerine Trendyol canlı desteğe bağlandım, iki farklı kişi beni PTT’ye yönlendirdi. PTT şubesine gittiğimde yeniden canlı desteğe bağlandım ve bu sefer de iade kodumun değiştirilemeyeceği, kargo firmasının değiştirilmeden işlem yapılması gerektiği ifade edildi. Sonuç olarak satıcı kaynaklı bir problem yaşamama rağmen ne net bir çözüm sunuldu ne de sürecim doğru şekilde yönetildi.
Tüm bu yaşadıklarımın ardından müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir gerçek temsilciye bağlanamadım ve sadece robot yanıtlarıyla baş başa kaldım. Kendi imkanlarımla iade süreçlerimi yürütmeye çalışıyorum. Trendyol’dan beklentim, yaşattığı bu süreçle ilgili samimi bir özür ve açıklama yapmasıdır. Bu deneyimlerim nedeniyle Trendyol’u kullanmayı bırakma noktasına geldiğimi belirtmek isterim.
Trendyol üzerinden farklı bir mağazadan aldığım ürünü iade etmek istedim. Uygulama üzerinden iade talebi oluşturduğumda ürünün evden alınacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek bir hafta boyunca kargo görevlisinin gelmesini bekledim ancak kimse gelmedi. Bunun üzerine canlı destek üzerinden tekr...
28 Aralık’ta Trendyol üzerinden bir ürün sipariş ettim. Siparişim kargo sürecindeyken, benim hiçbir iade talebim olmamasına rağmen ürünün iade sürecinin 2 Ocak’ta başlatıldığını gördüm. Ne ürünü teslim aldım ne de kendim iade ettim, süreç tamamen benim dışımda gelişti. Durumu öğrenince önce Trendyo...
Trendyol'dan bir ürün satın aldım ancak dar geldiği için iade etmek istedim. Ancak satıcı, ürünün kendisine ait olmadığını iddia ederek iadeyi kabul etti ve ürünü bana geri göndereceğini belirtti. Uzun süre ürünümün gelmesini bekledim ancak bana teslim edilmedi. Ürün yanlış yerlere gitmiş, ancak Tre...
Trendyol'a PTT Kargo aracılığıyla iade ettiğim ürünümün bir aydır iadesi tarafıma yapılmadı. Bir aydır Trendyol müşteri hizmetleri tarafından oyalanıyorum. Önce ürünün kargoda karıştığı söylendi. Daha sonrasında ürünün depoya gittiği, daha sonrasında aradığımda ise depodan bana geri teslim edilip be...
Trendyol'dan aldığım, ekteki iki ürünü küçük geldiği için iade ettim. İade sürecinde kargo çalışanı, ürünlerimi yanlış iade kodlarıyla göndermiş. Bej olan ürünüm mavi kot satıcısına, mavi kot ürünüm ise bej kot satıcısına ulaşmış. Trendyol müşteri hizmetleri tarafıma ulaştı ve böyle bir karışıklık o...
Yorumlar