Satıcı Kargoya Vermedi, Trendyol Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

26 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Galaxy TAB active Pro sm‑t547 uyumlu kılıf siparişi verdim. Tahmini kargoya veriliş tarihi 28 Eylül, tahmini teslim tarihi ise 30 Eylül olarak görünüyordu. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen satıcı ürünü hâlâ kargoya vermedi.

Trendyol asistan üzerinden satıcıya sorduğumda sürekli aynı otomatik cevaplarla karşılaşıyorum ve satıcı hiçbir şekilde cevap vermiyor. 10 Ekim’de Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, bana satıcının cevap vermesini beklemem gerektiği, satıcının 3 iş günü içinde cevap verme zorunluluğu olduğu söylendi. Ben 2 gün arayla sorduğum için beklemem gerektiği ifade edildi. Buna rağmen ne satıcıdan yanıt alabildim ne de süreçle ilgili bir ilerleme oldu.

Trendyol’un bu satıcıyla ilgili herhangi bir şikayet kaydı açamadığını, satıcıya yönelik bir aksiyon alamadığını, istersem siparişi iptal etmem gerektiğini söylemeleri, art niyetli firmalara adeta aracılık edildiğini ve satıcıların korunduğunu düşündürmektedir. Küçük bir ürün olsa da yaşadığım memnuniyetsizlik çok büyük, ayrıca yaptığım son görüşmede telefonun yüzüme kapatılması da kabul edilebilir değildir.

Sipariş numaramın sadece firma yetkilileriyle paylaşılmasını istiyorum. Satıcının derhal ürünümü göndermesini veya sürecin Trendyol tarafından net şekilde yönetilmesini, eğer ürün gönderilmeyecekse de gecikme ve yaşanan olumsuzluklar dikkate alınarak tarafıma uygun şekilde çözüm üretilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.